بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی رضایت مشتری(مورد مطالعه: فروشگاه پوشاک ارشید در شهر تهران)
نویسندگان
1 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.
doi
چکیده
هدف این پژوهش بررسی نقش میانجی رضایت مشتری در تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و کیفیت خدمات بر تصویر برند (مورد مطالعه: فروشگاه پوشاک ارشید در شهر تهران) میباشد. جامعة آماری این پژوهش مشتریان پوشاک ارشید در شهر تهران میباشد روش نمونهگیری تصادفی ساده است که براساس فرمول کوکران تعداد 384 نفر مشخص شده است.نتایج نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت(CSR) بر تصویر برند با نقش میانجی رضایت مشتری در بین مشتریان پوشاک ارشید، تاثیر معناداری دارد، کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی رضایت مشتری در بین مشتریان پوشاک ارشید، تأثیر معناداری دارد، رضایت مشتری بر تصویر برند در بین مشتریان پوشاک ارشید، تاثیر معناداری دارد، مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت(CSR) بر تصویر برند در بین مشتریان پوشاک ارشید، تأثیر معناداری دارد،کیفیت خدمات بر تصویر برند در بین مشتریان پوشاک ارشید، تأثیر معناداری دارد، کیفیت خدمات بر رضایت مشتری در بین مشتریان پوشاک ارشید، تاثیر معناداری دارد و مسئولیتپذیری اجتماعی شرکت(CSR) بر رضایت مشتری در بین مشتریان پوشاک ارشید، تاثیر معناداری دارد.
