فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

مقدمه: هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل مؤثر بر شعف مشتریان باشگاه‌های ورزشی زنان بود. شعف مشتری تنها می‌تواند با فراتر رفتن از انتظارات عادی در عملکرد یک محصول یا در تحویل خدمات به‌دست آید، به‌عبارتی داشتن عملکرد عادی نمی‌تواند سبب شعف مشتریان شود و زمانی‌که این انتظارات در سطوح بالاتری از خواستۀ فرد برآورده شود، سبب شعف مشتریان و پیوند عاطفی طولانی‌تر با آنان می‌شود. روش‌شناسی: روش پژوهش حاضر کیفی و رویکرد پژوهش به‌صورت استقرایی و با دیدگاه نظام‌مند استراوس و کوربین انجام شد. مشارکت‌کنندگان پژوهش شامل مربیان و ورزشکاران حرفه‌ای که به‌صورت منظم و به مدت حداقل پنج سال از باشگاه‌های ورزشی زنان استفاده می‌کنند و در این زمینه دارای تجربۀ زیستۀ کافی بودند. ملاک تعیین تعداد نمونه اشباع نظری یافته‌ها بود. روش نمونه‌گیری به‌صورت هدفمند بود و در نهایت با 19 نفر مصاحبه انجام شد. در مجموع تعداد 73 کد باز، 17 کد محوری و 7 کد گزینشی شناسایی شدند و مجموع فراوانی‌ها برای همۀ طبقات 88 بود. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از روش کدگذاری در سه مرحلۀ کدگذاری باز، محوری و انتخابی دیدگاه نظام‌مند استراوس و کوربین که دارای رویکرد استقرایی و پارادایم تفسیری است استفاده شد. به‌منظور دسته‌بندی داده‌های تحقیق از نرم‌افزار ان ویوو نسخۀ 10 استفاده شد. یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان داد که با توجه به مراحل کدگذاری، شرایط علی (امکانات و تجهیزات)، شرایط زمینه‌ای (تصویر باشگاه)، شرایط مداخله‌گر (تبعیض جنسیتی)، راهبردها (بودجۀ مطلوب) و پیامدها (سلامت جامعه)، به‌عنوان عوامل اصلی با توجه به ارجاعات و منابع انتخاب شدند.نتیجه‌گیری: امروزه مصرف‌کنندگان تنها بر اساس کیفیت عملکرد و منافع محصول قضاوت نمی‌کنند. آنها خواهان محصولات و فعالیت‌های بازاریابی هستند که با توجه به سبک زندگی احساسات و ذهن آنها را تحریک کند، یعنی در کنار معیارهای عقلایی معیارهای هیجانی و عاطفی را در برگیرد و با ارائۀ یک تجربۀ لذت‌بخش در قبل حین و بعد از خرید و ارضای خواسته‌ها و انتظارات مشتری موفقیت خود را می‌توان تضمین کرد.