فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

مقدمه: هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر راهبرد‌های بهبود خدمات با نقش میانجی بخشش از طرف مشتری بر تمایلات رفتاری مشتریان باشگاه‌های ورزشی است.روش پژوهش: روش انجام پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ شیوۀ گردآوردی اطلاعات پیمایشی است. جامعة آماری پژوهش شامل تمامی ورزشکاران استفاده‌کننده از خدمات ورزشی باشگاه‌های سرپوشیدة شهر تهران بود که به‌صورت منظم در فعالیت‌های ورزشی این فضاها حضور داشتند؛ تعداد دقیق این افراد نامشخص بود. با توجه به فرمول حجم نمونة کوکران در شرایط نامشخص بودن جامعة آماری و همچنین پراکندگی بالای جامعة آماری در مناطق شهری شهر تهران، 450 نفر به‌عنوان نمونة پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامۀ محقق‌ساخته است که روایی و پایایی آن به تأیید رسید. از روش مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار AMOS، روابط موجود در مدل پژوهش به تأیید رسید.یافته‌ها: نتایج نشان داد که بخشش از طرف مشتری واسطة رابطۀ بین راهبرد‌های بهبود خدمات و پیامدهای مطلوب است و این نشان می‌دهد که بخشش در تمام مدل‌های بهبود خدمات دارای نقش حیاتی است.نتیجه‌گیری: درحالی‌که بهبود خدمت ضعیف به درآمدهای ازدست‌رفته مهمی منجر می‌شود، راهبرد‌های بهبود صحیح مواردی هستند که به بخشش از جانب مشتری می‌انجامد.