فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

امروزه کسب‌وکارهای آنلاین رشدی روزافزون یافته‌اند و تمامی صنایع از جمله صنعت گردشگری را با تغییراتی روبه‌رو کرده‌اند. با این حال با وجود سایت‌های متعدد ارائه‌دهنده خدمات آنلاین گردشگری، آمارها نشان می‌دهد که هنوز مشتریانی هستند که به دلایل متعدد نسبت به خرید آنلاین مقاومت نشان داده و تمایل به خرید حضوری از آژانس‌های گردشگری دارند. مقاومت مشتریان یکی از مباحث کاربردی در حوزه رفتار مصرف‌کننده بوده که در این پژوهش در زمینه خرید‌ آنلاین محصولات گردشگری مورد بررسی قرار می‌گیرد. هدف این پژوهش یافتن مدلی شامل پیش‌زمینه‌ها و پیامدهای مقاومت مشتریان نسبت به خرید آنلاین محصولات گردشگری با رویکرد مرور سیستماتیک است که به‌این منظور از دو روش فراتحلیل و فراترکیب استفاده شده است. نمونه پژوهش شامل 42 پژوهش پیشین در حوزه مقاومت مشتری در صنعت گردشگری در پایگاه‌های اطلاعاتی بودند که از این میان 12 مقاله کمی و 10 مقاله کیفی بوده که پژوهش‌های کمی با روش فراتحلیل و از طریق نرم‌افزار cma2 و با محاسبه اندازه اثر بررسی شدند. پژوهش‌های کیفی نیز با روش فراترکیب و از طریق روش تحلیل کدگذاری سه مرحله‌ای شامل کدگذاری باز محوری و انتخابی مورد تحلیل واقع شدند. در نهایت از مجموع دو روش، پیش‌زمینه‌ها و پیامدهای مقاومت مشتری از ادبیات پیشین استخراج گردیدند. براساس نتایج، عواملی نظیر موانع عملکردی، موانع روان‌شناختی، خصوصیات مشتری و ویژ‌گی‌های وب‌سایت پیش‌زمینه‌های مدل مقاومت مشتری هستند. همچنین قصد خرید و اثر اجتماعی مشتری از پیامدهای مقاومت مشتری محسوب می‌شود که کنترل این عوامل باعث مدیریت مشتریان مقاوم و کاهش مقاومت آن‌ها نسبت به خرید آنلاین می‌شود.