مدلسازی پذیرش موبایلبانک توسط مشتریان بانک تجارت ( با رویکرد تلفیقی پویاییشناسی سیستم و اقتصادسنجی)
نویسندگان
1 استادیار اقتصاد، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، شاهرود، ایران
2 کارشناسی ارشد برنامهریزی سیستمهای اقتصادی، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، شاهرود
3 استادیار اقتصاد، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه صنعتی شاهرود، شاهرود، ایران
doi
10.22034/ijts.2024.2019848.3946چکیده
صنعت بانکداری به اشکال جدیدی از بانکداری که توسط دستگاهها و رابطهای دیجیتال تسهیل میشود، تکاملیافته است. موبایل بانک اخیراً بهعنوان یک کانال بانکی نوآورانه ظهور نموده است. درحالیکه طیف وسیعی از مطالعات در مورد موبایل بانک انجامشده است، مطالعات اندکی در زمینه قصد مشتریان برای استفاده از موبایل بانک با استفاده از روش تلفیقی سیستم دینامیک و اقتصادسنجی انجام شده است. هدف این مطالعه ارائه مدلی برای ارزیابی پذیرش موبایلبانک توسط مشتریان بانک تجارت با رویکرد تلفیقی پویایی شناسی سیستم و اقتصاد سنجی میباشد. بازه مورد مطالعه تحقیق از سال 1399_1385 میباشد و شبیهسازی آن تا سال 1410 انجامشده است. نتایج حاصل از ارزیابی فرضیههای تعریف شده در مدل پویای پژوهش نشان میدهد که: افزایش کیفیت ارائه خدمات موبایلبانک باعث افزایش رضایتمندی مشتریان بانک و در نتیجه باعث افزایش نرخ پذیرش و در نهایت سبب افزایش استفادهکنندگان بالفعل موبایلبانک میشود. با افزایش تبلیغات، نرخ پذیرش افزایشیافته، و استفادهکنندگان بالفعل موبایل بانک افزایش مییابد. افزایش سود خالص عملیاتی بانک باعث افزایش درآمد بانک میشود و این سبب توسعه موبایل بانک شده و در نهایت منجر به افزایش استفادهکنندگان بالفعل موبایلبانک میشود. همچنین مدل به دو سناریوی انجامشده شامل افزایش پاندمی کرونا و افزایش اثربخشی تبلیغات حساسیت نشان داده که باعث افزایش میزان پذیرش موبایل بانک شدهاند، امّا سناریوی افزایش اثربخشی تبلیغات تأثیرگذارتر عمل کردهاست.
