فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی با حضور خود شرایط جدیدی را به خصوص در زمینه کسب و کار رقم زده‌اند. در این میان، یکی از مهمترین موضوعات در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، محتوای ایجاد شده توسط کاربران 1[1](UGC) در شبکه‌های اجتماعی است. یکی از سوالاتی که در این زمینه مطرح می‌شود این است که چه عواملی بر خلق محتوای ایجاد شده توسط مشتریان بر روی شبکه‌های اجتماعی در کسب و کارها تاثیر گذار است. برای رسیدن به پاسخ این سوال، این پژوهش مورد مطالعاتی کافه و کافی شاپ‌ها را در بخش کسب و کار‌های خدماتی مد نظر قرار داده است. در این پژوهش ۵۰ کافه و کافی‌شاپ به‌عنوان تعداد نمونه نهایی مد نظر قرار گرفت. با محوریت شبکه اجتماعی فوراسکوئر،  ۶۲۳۰ نظر مجزا مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. برای رسیدن به هدف این پژوهش، از روش داده‌کاوی و یادگیری ماشین[2] برای تجزیه و تحلیل متن‌ها و نظرات کاربران استفاده شد. این پژوهش سعی کرده است، عوامل تاثیر گذار را بر خلق محتوا را با محوریت قرار دادن محتوایی که تولید شده، شناسایی کند و دیدگاه کاربران را با اتکا بر داده‌های موجود مورد سنجش قرار دهد. با استناد بر نتایج داده‌کاوی هشت عامل کیفیت خوردنی‌ها و نوشیدنی‌ها، قیمت، احساس راحتی و لذت، طراحی داخلی و فضا، برخورد پرسنل، المان‌های دیداری و شنیداری محیطی، تنوع منو، موقعیت مکانی استخراج شده و نشان می‌دهد بر روی محتوای ایجاد شده توسط کاربران در زمینه مورد مطالعاتی مورد نظر، موثر است. بر اساس این نتایج بسیاری از کسب و کار‌های خدماتی موجود می‌توانند الگوی رفتار مشتریان خود را سنجیده و بر اساس این رفتار استراتژی‌های بازاریابی آینده خود را طراحی و اجرا کنند. [1]1.  User-generated Content [2]. Machine Learning