فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

چکیدهمقدمه: کیفیت خدمات آموزشی مفهومی چندبعدی و نتیجه تفاوت ادراک شده بین انتظارات دانشجویان در نظام آموزشی با خدمات دریافتی توسط آنان است. اکنون که گسترش دانشگاه‌ها از مرحله کمی به مرحله کیفی سوق داده شده است، ضرورت تعیین کیفیت خدمات دانشگاه‌ها محسوس است. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی در دانشکده دندانپزشکی گرگان انجام شد. مواد و روش‌ها: یک مطالعه توصیفی مقطعی در سال 1400 انجام شد. 103 نفر از دانشجویان مشغول به تحصیل در دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی گلستان در مطالعه شرکت نمودند. ابزار گردآوری داده‌ها، برطبق پرسشنامه مدلSERVQUAL  که با در نظر گرفتن پنج بعد کیفیت خدمات ابداع گردیده است، تنظیم گردید. جهت تحلیل داده‌ها از روش‌های آمار توصیفی و آمار استنباطی در نرم افزار آماریSPSS.23  استفاده شد. یافته‌ها: میانگین سنی دانشجویان دندانپزشکی شرکت کننده در مطالعه، 31/3±09/23 سال بود. اکثر دانشجویان زن (3/57 درصد) و مابقی مرد (7/42 درصد) بودند. میانگین نمره کلی کیفیت خدمات مورد انتظار 49/0±52/4 و میانگین نمره کلی کیفیت خدمات ادراک شده (71/0±09/3) بود. میانگین نمره شکاف کلی کیفیت خدمات (79/0±44/1-) بود. بیشترین شکاف در بعد پاسخگویی 05/1±58/1- و کمترین شکاف در بعد ملموسات ۹۲/۰±۲۳/1- به دست آمد. نتیجه‌گیری: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوطه، شکاف کیفیت وجود داشت که نشان می‌دهد انتظارات دانشجویان در تمامی ابعاد برآورده نشده است. جهت رفع این شکاف، برنامه‌ریزی دقیق و مدیریت اثربخش خدمات آموزشی باید به کار گرفته شود.