فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: امروزه بازاریابی و توسعۀ تجارت تا حد زیادی به فناوری اطلاعات و ارتباطات و به‌کارگیری اینترنت در همۀ زمینه‌ها و کانال‌ها متکی است؛ به‌طوری که سرمایه‌گذاری در فناوری‌های اطلاعاتی و ارتباطاتی (ICT)، به‌عنوان پیشران کلیدی رشد بهره‌وری در کسب‌وکارها محسوب می‌شود. صنعت بیمه از جمله صنایعی است که در پیشرفت اقتصادی کشورها نقش اساسی ایفا می‌کند و لزوم توجه به توسعۀ فناوری‌های ارتباطاتی و اطلاعاتی در آن‌ها مبرم است. فواید به‌کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه و پیشرفت بازاریابی شرکت‌ها، به حدی است که بسیاری از شرکت‌ها برای دستیابی به وضعیت حاکمیتی بالغ و خوب، از ابزارهای مرتبط با فناری اطلاعات و ارتباطات بهره می‌گیرند. استفاده از مفهوم بلوغ حاکمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات در کنار به‌کارگیری ابزارها و فرایندهای مناسب، نقشی مهم و حیاتی در ارتقا عملکرد بازاریابی شرکت‌ها و سازمان‌های خدماتی ایفا می‌کند. مطالعات نشان می‌دهد که در بررسی ارتباط بین عملکرد شرکت‌ها با بلوغ حاکمیت فناوری اطلاعات، خلأها و کمبودهایی دیده می‌شود. این خلأ به‌خصوص در زمینۀ عملکرد بازاریابی شرکت‌ها و در ادبیات داخلی کشور ایران، محسوس‌تر و گسترده‌تر است. همچنین، با توجه به نقش مؤسسه‌های بیمه در اقتصاد جهانی و ملی و تأثیر اجرای بلوغ حاکمیتی در این صنعت بر بهره‌وری و عملکرد بازاریابی سازمان‌ها، مورد مطالعۀ این پژوهش شرکت‌های بیمه‌ای در نظر گرفته شده است. از این رو، پژوهش حاضر قصد دارد تا با هدف بررسی ارتباط بین بلوغ حاکمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات و عملکرد بازاریابی، به تبیین ارتباط بین این متغیرها در صنعت بیمه بپردازد. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف، جزء پژوهش‌های کاربردی است و از نظر شیوۀ گردآوری داده‌ها، در زمره پژوهش‌های توصیفی قرار می‌گیرد. این پژوهش با اتخاذ رویکرد کمّی، درصدد ارزیابی فرضیه‌ها و دستیابی به اهداف پژوهشی است. جامعۀ هدف پژوهش حاضر، مدیران کسب‌وکارهای بیمه‌ای فعال در شهر تهران است. به‌منظور انجام پژوهش، بعد از تعیین جامعه هدف، حجم نمونه تعداد ۱۳۹ نفر تعیین شد و گردآوری داده‌ها با استفاده از ابزار پرسش‌نامه صورت گرفت. به‌منظور تجزیه‌وتحلیل داده‌های جمعیت‌شناختی، از شاخص‌های فراوانی و پراکندگی در نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس استفاده شد. تحلیل مدل تحقیق، با کمک نرم‌افزار پی‌ال‌اس و براساس مدل‌یابی معادلات ساختاری صورت گرفت. یافته‌ها: یافته‌های به‌دست‌آمده از پژوهش حاضر، بر تأثیر مثبت بلوغ فناوری ارتباطاتی و اطلاعاتی بر عملکرد بازاریابی شرکت‌های بیمه‌ای دلالت دارد که تأیید فرضیه اصلی پژوهش را نشان می‌دهد. در همین راستا، فرضیه‌های فرعی پژوهش نیز تأیید شدند. بنابراین، می‌توان گفت که بلوغ برنامه‌ریزی و سازمان‌دهی فناوری اطلاعات و ارتباطات، بلوغ اکتساب و به‌کار بستن در فناوری اطلاعات و ارتباطات، بلوغ تحویل و پشتیبانی در فناوری اطلاعات و ارتباطات و بلوغ نظارت و ارزشیابی فناوری اطلاعات و ارتباطات، عملکرد بازاریابی کسب‌وکارهای فعال در بخش بیمه را به‌طور معناداری تحت تأثیر قرار می‌دهند. نتیجه‌گیری: بر اساس نتایج به‌دست‌آمده از پژوهش صورت گرفته، می‌توان گفت که بلوغ حاکمیت فناوری اطلاعات و ارتباطات بر عملکرد بازاریابی کسب‌وکارهای بیمه تأثیر مثبت و معناداری دارد. در واقع استفاده از امکانات تحت وب، به تنوع و کیفیت محصولات از یک سو و نیز، تمایز محصولات از سویی دیگر منجر می‌شود. بلوغ فناوری اطلاعات و ارتباطات، منبعی غنی برای کاهش هزینه‌های بازاریابی است که به بالا بردن هزینه‌های تغییر برای مشتری منجر می‌شود و وفاداری وی را ارتقا می‌دهد. همچنین، داشتن قابلیت‌های بالاتر در فناوری اطلاعات و ارتباطات، به ایجاد اطلاعات جامع در مورد ترجیحات مشتری منجر می‌شود و هزینه تحقیقات بازار را کاهش می‌دهد. در نهایت، سطح بلوغ یک کسب‌وکار در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات، می‌تواند عامل ایجاد نتایج عملکردی بیشتر برای کسب‌وکارهای بیمه‌ای باشد.