فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: وجود شبکه‌های اجتماعی و پدید آمدن نوع جدیدی از ابزارهای رسانه‌ای همه‌گیر، واحدهای روابط عمومی را نیز ملزم کرده است تا برای استفاده حداکثری از این رسانه‌ها هم‌گام شوند. از میان تأثیرهایی که شبکه‌های اجتماعی بر مجموعه بانک‌ها و خدمات آن‌ها در صنعت بانکداری وارد کرده‌اند، نکته حائز اهمیت برای پژوهشگران، جایگاه روابط عمومی‌ها در این دگردیسی ارتباطی است. در حقیقت، طراحی استراتژی‌های اثربخش برای ورود و توسعه فعالیت‌های روابط عمومی نظام بانکی در رسانه‌های اجتماعی با هدف ارتقای تصویر بانک نزد مشتریان و نیل به اهداف این بنگاه‌های اقتصادی، با تمرکز بر ارتباط با مشتریان بانک‌هاست که به این پژوهش شکل داده است.روش: در این مقاله از تکنیک دلفی برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها استفاده شده است. تکنیک دلفی روشی ارتباطی ساختارمند است که از یک گروه متخصص برای جمع‌آوری بصیرت‌ها به‌صورت سیستماتیک و رسیدن به توافق در مسائل پیچیده یا تولید پیش‌بینی‌ها بهره می‌برد که در این مطالعه، به‌منظور طراحی مدلی مؤثر از روابط عمومی برای سیستم بانکی در رسانه‌های اجتماعی، به‌کار گرفته شد. انتخاب متخصصان برای پانل دلفی، بر اساس معیارهای متعددی از جمله تحصیلات، تحقیقات، تخصص و صلاحیت‌های مدیریتی انجام گرفت.یافته‌ها: بر اساس یافته‌ها، روابط عمومی نظام بانکی، برای ورود به رسانه‌های اجتماعی، به‌منظور فعالیت‌های ترویجی، هشت نقطه قوت و هفت نقطه ضعف دارد. همچنین، شانزده فرصت و هشت تهدید برای این روابط عمومی‌ها شناسایی شد. پس از تشکیل ماتریس ارزیابی داخلی و خارجی عوامل استراتژیک و بر اساس نمره‌های اتخاذ شده، جلسه‌های طوفان فکری با خبرگان صنعت بانکداری و روابط عمومی نظام بانکی تشکیل و استراتژی‌های مناسب این حوزه استخراج شد. استراتژی‌ها در چهار دستۀ استراتژی‌های تهاجمی (SO)، استراتژی‌های محافظه‌کارانه (WO)، رقابتی (ST) و استراتژی‌های تدافعی (WT) تدوین و تلاش شد تا مدلی برای روابط عمومی اثربخش در حوزه بانکی ارائه شود.نتیجه‌گیری: یافته‌های فوق و مقایسۀ آن‌ها با تحقیقات قبلی، اهمیت شبکه‌های اجتماعی و تأثیرشان بر افکار عمومی، تقویت تعامل با مخاطبان در حوزه انتشار اطلاعات، مبادلۀ اطلاعات، تبلیغات و ضرورت سرمایه‌گذاری روابط عمومی در منابع انسانی و مالی را در ایجاد ارتباط مؤثر و استفاده از ظرفیت‌های رسانه‌های اجتماعی، به‌منظور ارتقای تصویر و برند سازمان نشان می‌دهد. بنابراین، برنامه‌ریزی استراتژیک در روابط عمومی، به‌معنای تصمیم‌گیری، سیاست‌گذاری و نظارت و ارزیابی پروژه‌ها و برنامه‌هاست. برای دستیابی به رویکردی پیشرو، استراتژی کلی باید توسعه یابد. این استراتژی نه تنها باید از استراتژی جمعی سازمان حمایت کند، بلکه بایستی با استراتژی‌های بازاریابی هماهنگ باشد.