فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

دیجی‌کالا به عنوان بزرگترین پلتفرم خرده‌فروشی آنلاین در ایران، یکی از برندهاییست که از ظرفیت رسانه‌های اجتماعی مختلف برای تحقق اهدافش بهره می‌جوید. از طرفی فضای کلی و منحصربفرد حاکم بر میکروبلاگ توییتر به گونه‌ایست که فعالیت در آن حساسیت‌های خاص خودش را دارد. به همین دلیل، در پژوهش حاضر به تحلیل شیوه درگیرشدن مخاطب-مشتریان در توییتر با برند دیجی‌کالا پرداخته شد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی-اکتشافی بوده و رویکرد آن کمی است. همچنین از داده‌کاوی و تحلیل شبکه‌های اجتماعی در آن استفاده شده و با استفاده از یکی از ابزارهای پایش شبکه‌های اجتماعی، یعنی پلتفرم هشتگ، به گردآوری و تحلیل داده‌ها یا همان توییت‌های موجود در اینترنت پرداخته شده است.در همین راستا، ابتدا توییت‌های کاربران توییتر که شامل کلیدواژه‌های مرتبط با دیجی‌کالا بودند را گردآوری و با تحلیل آنها تلاش کردیم الگوهای درگیرشدن مخاطب-مشتریان با این برند را شناسایی کنیم. در انتها، با نمایش نمودار سری‌های زمانی روند انتشار مطالب، سری‌های زمانی و روند احساسات یا سنتیمنت مطالب، ابرکلمات، ابرهشتگ و تاپیک‌ مدلینگ، برجسته‌ترین روندها و موضوعات درگیرکننده کاربران توییتر با دیجی‌کالا ارائه و ضمن تحلیل چرایی آن، پیشنهاداتی برای حضور موثر برندها در این شبکه‌ اجتماعی آورده شده است.