تأثیر قابلیتهای نوآوری خدمات پویا بر عملکرد شرکتها: نقش تعدیلگر پویایی محیطی درکشده و نقش میانجی نوآوری خدمات و مزیت رقابتی
نویسندگان
1 استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه علوم و فنون هوایی شهید ستاری، تهران، ایران.
2 دانشجوی دکتری، گروه استراتژی و سیاستگذاری کسبوکار، دانشکده مدیریت کسبوکار، دانشکدگان مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
3 کارشناس ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران.
4 کارشناس ارشد، گروه مدیریت کسبوکار، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران.
doi
10.22059/jibm.2023.355935.4546چکیده
هدف: در دهه اخیر، نقش هتلها در توسعه اقتصادی کشورها بیش از پیش نمود پیدا کرده است. با این حال، سادگی جایگزین کردن خدمات در این صنعت، آن را با رقابت فزایندهای مواجه کرده است. با پویاتر شدن بخش خدمات، توجهها به مفهوم قابلیتهای نوآوری خدمات پویا مضاعفتر شده است. با علم به اینکه، این مفهوم از عوامل مهم کسب مزیت رقابتی است؛ اما در حال حاضر، اعتبارسنجی تجربی پیرامون تعمیمپذیری ابعاد قابلیتهای نوآوری خدمات پویا و تأثیر این متغیر بر نوآوری خدمات، مزیت رقابتی و عملکرد شرکت محدود است. با توجه به آنچه بیان شد، این پژوهش به بررسی تأثیر قابلیتهای نوآوری خدمات پویا بر عملکرد شرکتها با تبیین نقش تعدیلگر پویایی محیطی درک شده و نقش میانجی نوآوری خدمات و مزیت رقابتی میپردازد.روش: پژوهش حاضر، کاربردی و ماهیت آن، توصیفی ـ همبستگی است. جامعه آماری پژوهش مدیران هتلها بودند. حجم نمونه، بهکمک نسخه ۳ نرمافزار جیپاور، ۲۲۲ نفر تعیین شد. ۲۱۸ داده با پرسشنامه استاندارد و روش نمونهگیری در دسترس، طی یک پیمایش آنلاین گردآوری و بهکمک نسخه ۳ نرمافزار اسمارت پیالاس تحلیل شد.یافتهها: نتایج نشان داد که قابلیتهای نوآوری خدمات پویای هتلها، بر عملکرد آنها تأثیر معناداری دارد و نقش میانجی نوآوری خدمات و مزیت رقابتی در این رابطه تأیید شد. اثر تعدیلگری پویایی محیطی درک شده بر رابطه بین قابلیتهای نوآوری خدمات پویا با نوآوری خدمات به تأیید رسید؛ اما اثر تعدیلگری پویایی محیطی درک شده بر رابطه بین قابلیتهای نوآوری خدمات پویا با مزیت رقابتی و نیز با عملکرد شرکت رد شد. بهعلاوه، نقش تعدیلگری پویایی محیطی درک شده بر رابطه نوآوری خدمات با مزیت رقابتی و نیز با عملکرد شرکت تأیید شد.نتیجهگیری: نتایج این مطالعه نشان داد که قابلیتهای نوآوری خدمات پویا میتواند مزیت رقابتی و عملکرد هتلها را از طریق نوآوری خدمات افزایش دهد. بنابراین، ابتدا مدیران هتلها باید تلاش کنند تا همسویی استراتژیکی برای انطباق با نیازهای مشتری و تعامل با شرکای شبکه ارزش ایجاد کنند. پس از درک نیازها و خواستههای مشتریان، برای هتل مهم است که توانایی ایجاد و تقویت توانایی مفهومسازی ایدهها یا ارزشهای خدمات جدید را داشته باشد. با مدیریت مؤثر قابلیتهای نوآوری خدمات پویا، شرکتها میتوانند مدیریت مؤثر منابع خود را با ارائه آنچه مشتریان میخواهند و در نتیجه دستیابی به مزیت رقابتی پایدار اجرا کنند. علاوهبراین، اگر شرکتها بهطور ناهمگون در بازار رقابت کنند، قابلیتهای نوآوری خدمات پویا نقش مهمی بر عملکرد سازمانی خواهد داشت. سیاستگذاران بخش هتلداری، باید با توجه به تغییرات ذائقه مسافران، بر ارتقای توانمندیها تمرکز کنند و با انتقال تجربه مثبت به آنها، از طریق ایجاد و بهبود مستمر خدمات نوآورانه، ارزش متقابل ایجاد کنند.
