فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: در این پژوهش اثر پیگمالیون مدیران شعب، بر عملکرد فروش کارکنان فروشگاه‌های هالیدی بررسی شده است. روش: جامعه آماری پژوهش حاضر، کارمندان فروشگاه‌های هالیدی در سطح شهر تهران است که در مجموع 22 کارمند را شامل می‌شود و تمامی کارمندان برای نمونه انتخاب شدند. روش ‌این‌ پژوهش، تجربی‌ است ‌‌(‌طرح ‌دو‌گروهی ‌نوع ‌دوم‌‌). این پژوهش از یک گروه کنترل و یک گروه آزمایش تشکیل شده است. بر این اساس، کارمندان منتخب شهر تهران، به‌طور کاملاً تصادفی، به دو گروه آزمایش و کنترل (11 نفر گروه آزمایش و 11 نفر گروه کنترل) دسته‌بندی شدند. ابتدا از هر دو گروه، پیش‌آزمون به‌عمل آمد و بعد از آموزش اثر پیگمالیون به مدیران، از هر دو گروه پس‌آزمون گرفته شد. برای گردآوری اطلاعات از پرسش‏نامه استاندارد عملکرد فروش والنزوئلا و همکاران (2014) استفاده شد. از نظرهای استادان راهنما، مشاور، صاحب‌نظران و متخصصان مدیریت نیز برای بررسی و تعیین روایی سؤال‌ها بهره برده شد. پایایی سؤال‌ها با استفاده از آلفای کرونباخ بررسی شد که درصد بالای مقدار آلفا (825/0) گویای پایایی خوب سؤال‌ها بود.‏ آزمون فرضیه‌ها با استفاده از تحلیل کواریانس چندمتغیره (مانکوا) و تک‌متغیر (آنکوا) در نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس انجام شد. یافته‌ها: نتایج نشان داد که اثر پیگمالیون مدیران شعب مجموعه هالیدی، بر ارتقای عملکرد فروش کارکنان، یعنی ویژگی‌های نقش فروشندگی، مهارت‌های نیروی فروش، ارزش دوره عمر مشتری و مشتری‌گرایی، تأثیر مثبت و معناداری دارد. نتیجه‌گیری: اثر پیگمالیون مدیران رابطه مثبتی با ویژگی‌های نقش فروشندگی کارکنان فروش شعب هالیدی داشته است.