طراحی مدل مشارکت مشتری در بازاریابی رسانههای اجتماعی (مورد مطالعه: خدمات زیبایی پوستومو)
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.
2 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.
3 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد بناب، دانشگاه آزاد اسلامی، بناب، ایران.
4 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران.
doi
10.22059/jibm.2022.343024.4372چکیده
هدف: در پژوهش حاضر، به طراحی مدل مشارکت مشتری در بازاریابی رسانههای اجتماعی کلینیکهای ارائهدهنده خدمات زیبایی پوستومو پرداخته شده است. روش: پژوهش حاضر رویکردی کیفی دارد و از نظر هدف کاربردی است و بهروش نظریه زمینهای سیستماتیک انجام شده است. نمونهگیری در این پژوهش از نوع نمونهگیری نظری بود و دادهها از طریق ابزار مصاحبه و با کمک نرمافزار مکسکیودا جمعآوری و کدگذاری شدند. جامعه آماری آن، متخصصان و کارشناسان بازاریابی فعال در حوزه شبکههای اجتماعی و خدمات زیبایی پوستومو بودند. روش نمونهگیری این پژوهش هدفمند بود و از روش نمونهگیری گلوله برفی استفاده شد و بهکمک این روش 17 نفر انتخاب شدند. در این تحقیق از ابزار مصاحبه برای جمعآوری نظر افراد استفاده شد. یافتهها: بر اساس یافتهها، عوامل تأثیرگذار بر مشارکت مشتری در بازاریابی رسانههای اجتماعی کلینیکهای ارائهدهنده خدمات زیبایی پوستومو عبارتاند از: 1. شرایط علّی، از قبیل عوامل مدیریتی و عوامل حرفهای مرتبط با خدمات زیبایی؛ 2. شرایط زمینهای، از قبیل عوامل فرهنگی، حقوقی و مذهبی؛ 3. راهبردها، از قبیل اقدامهای مرتبط با رسانه اجتماعی و مشتریان؛ 4. پیامدها، از قبیل کسب وفاداری مشتری، مشارکت در ایجاد محتوا و محصولات جدید و ارتقای تعهد عاطفی مشتریان. نتیجهگیری: محدودیتهای فعلی بخش بازاریابی تحت تأثیر عوامل گوناگونی قرار میگیرد که با حالت مناسب فاصله زیادی دارد. از بعضی جنبهها بهدستآوردن وضعیت ایدئال را ممکن میسازد و میتواند نتایج خوبی را بههمراه داشته باشد.
