شناسایی عوامل مؤثر بر مهاجرت کاربران از پیامرسانهای داخلی (نمونهکاوی: پیامرسان سروش)
نویسندگان
1 کارشناس ارشد، گروه مدیریت رسانه، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
2 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
3 استادیار، پژوهشگاه علوم و فناوری اطلاعات ایران (ایرانداک)، تهران، ایران.
doi
10.22059/jibm.2020.301446.3825چکیده
هدف: پیامرسانهای ایرانی با موضوع رفتارهای مهاجرتی کاربران مواجهاند، از این رو، شناسایی عواملی که بر مهاجرت کاربران از این پیامرسانها مؤثر است، به کنترل این رفتارهای مهاجرتی کمک میکند. در این پژوهش بهدنبال شناسایی عوامل مؤثر بر مهاجرت کاربران ایرانی از پیامرسانهای داخلی بودهایم. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش اجرا، در دسته پژوهشهای توصیفی قرار دارد و بهروش تحلیل محتوای کیفی و با ابزار مصاحبه نیمهساختاریافته با 17 نفر از خبرگان رسانهای و مدیران پیامرسانها انجام شده است. یافتهها: بر اساس مدل پژوهش، هر تغییر و مهاجرتی، تحت تأثیر سه گروه از عوامل (فشاری، کششی و مداخلهای) قرار میگیرد. در پژوهش حاضر، عوامل مؤثر بر مهاجرت کاربران از پیامرسانهای داخلی، در این سه گروه با ویژگیهای مختلف رفتاری و اجتماعی دستهبندی و مشخص شده است. نتیجهگیری: نخستین دسته عوامل مؤثر، عواملی از قبیل بیاعتمادی، نارضایتی، حریم خصوصی، امنیت دادهها، خستگی، وابستگی پیامرسان به سازمانها و نهادها است که بهعنوان عوامل فشاری مؤثر در مهاجرت از پیامرسانهای داخلی، اثر منفی ایجاد میکند. دسته دوم، عواملی همچون جذابیتهای موجود در نمونههای جایگزین، نفوذ همسالان، کیفیت و زیرساخت پیامرسان، گمنامی و تغییر در قوانین و سیاستگذاریهای حوزه پیامرسان است که بهعنوان عوامل کششی، در مهاجرت تأثیر مثبتی دارند و در نهایت، دسته سوم، عواملی همچون هزینههای سوئیچینگ، عادت، مقاومت در برابر تغییر و هنجارهای ذهنی است که بهعنوان عوامل مداخلهگر، در راستای حفظ وضعیت موجود و نبود تغییر، تأثیری اینرسیگونه و بینابینی ایفا میکند.
