شناسایی و اولویتبندی پیشایندهای شخصیتی و جمعیتشناختی پذیرش سازوکارهای بازیگونگی، بهمنظور افزایش تعامل در باشگاه مشتریان بانکی (نمونه پژوهش: بانک حکمت ایرانیان)
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه مهندسی سیستم و تجارت الکترونیکی، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران.
2 استاد، گروه مهندسی سیستم و تجارت الکترونیکی، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران.
doi
10.22059/jibm.2019.282060.3513چکیده
هدف: بازیگونگی به مفهوم استفاده از مؤلفههای انگیزشی بازی و روشهای طراحی بازی در زمینههای غیربازی، توجه بسیاری از پژوهشگران را به خود جلب کرده است. با توجه به جدید بودن این مفهوم و پژوهشهای کمّی که در این حوزه نوپا، بهویژه در صنعت بانکداری وجود دارد، هدف این پژوهش بررسی تأثیر مؤلفههای انگیزشی بازیگونگی بر میزان تعامل مشتریان در باشگاه مشتریان صنعت بانکداری (بانک حکمت ایرانیان) با مشاهده ویژگیهای شخصیتی و جمعیتشناختی است. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش اجرا در دسته پژوهشهای توصیفی ـ پیمایشی قرار میگیرد. بهمنظور جمعآوری دادهها، پرسشنامه 32پرسشی تدوین شده است که در نهایت با روش نمونهگیری تصادفی خوشهای 384 پاسخ جمعآوری شدند. یافتهها: بر اساس ترجیحات گزارششده توسط مشتریان مشخص میشود که هر یک از اعضای باشگاه مشتریان با ویژگیهای جمعیتشناختی و شخصیتی با چه نوع مؤلفههای انگیزشی بازیگونگی جذب و سرگرم میشوند و در ازای فعالیتهای خود، انتظار دریافت چه پاداشهایی دارند. نتیجهگیری: با توجه به یافتههای پژوهش، برای طراحان سامانههای بازیگونگی، مجموعه راهکارها و رهنمودهایی ارائه شده است تا بهکمک آن بتوانند ضمن شناسایی ویژگیهای مشتریان بانکی به شخصیسازی مؤلفههای انگیزشی و در نهایت تأمین رضایت آنها از عضویت و فعالیت در باشگاه مشتریان بپردازند.
