ارائه مدلی برای طراحی برنامه کاربردی گردشگری بر اساس تجربه کاربر
نویسندگان
1 دانشکده گردشگری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
2 دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی و مسئول ازمایشگاه تعامل انسان و اطلاعات، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
3 دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
doi
10.22075/jme.2025.36520.2787چکیده
هدف: هدف این پژوهش ارائه مدلی برای طراحی اپلیکیشنهای گردشگری بر اساس تجربه کاربری است. در این راستا، به تحلیل کیفی نقاط قوت و ضعف اپلیکیشنها و وبسایتهای گردشگری پرداخته شده است.روشها: دادهها از طریق مصاحبههای نیمهساختاریافته با کاربران این پلتفرمها جمعآوری شدند. برای تأمین روایی ابزار تحقیق، از تأییدیه متخصصان حوزه گردشگری و طراحی تجربه کاربری بهرهگرفته شد و نظرات آنان برای اصلاح و بهبود ابزار پرسشگری استفاده گردید. همچنین، برای اطمینان از پایایی پژوهش، روششناسی شفاف و کدگذاریهای چند پژوهشگر برای تضمین تکرارپذیری نتایج اعمال شد. تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزار Maxqda انجام گرفت.نتایج: نتایج نشان داد که عوامل کلیدی در تجربه کاربری شامل کیفیت خدمات، دسترسی به اطلاعات دقیق و کامل، و سادگی رابط کاربری هستند. کاربران همچنین بر ویژگیهایی نظیر مقایسه قیمتها، سرعت بارگذاری مطلوب، و اعتمادپذیری تأکید داشتند. از سوی دیگر، مشکلاتی همچون اطلاعات ناقص، تبلیغات مزاحم، و ضعف در پشتیبانی بهعنوان نقاط ضعف اصلی شناسایی شدند.بحث: بهبود کیفیت خدمات، کاهش تبلیغات مزاحم، و تقویت پشتیبانی میتواند به افزایش رضایت کاربران کمک کرده و به توسعهدهندگان اپلیکیشنها و وبسایتهای گردشگری در ارائه تجربهای بهینه یاری رساند.نتیجهگیری: نتایج این پژوهش نشان میدهد که بهبود کیفیت خدمات، کاهش تبلیغات مزاحم، و تقویت پشتیبانی میتواند به افزایش رضایت کاربران کمک کند و توسعهدهندگان اپلیکیشنها و وبسایتهای گردشگری را در ارائه تجربهای بهینه یاری رساند
