تأثیر شبکه های اجتماعی در بهبود وفاداری و ارتباط مشتریـ برند (مطالعۀ موردی: برند لپتاپ)
نویسندگان
1 استاد مدیریت رسانه، دانشکدۀ مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران
doi
10.22059/jibm.2016.60629چکیده
برند از مهمترین داراییهای نامشهود سازمانها محسوب میشود. توسعۀ ارتباط بین مشتری و برند، تبدلی به یکی از مهمترین راهبردهای سازمانهاست که نتایج مؤثری را برای آنها به ارمغان میآورد. هدف از این تحقیق بررسی نقش و تأثیر وبسایتهای اجتماعی بر توسعۀ روابط مشتری و برند در شرکتهای فعال در عرصۀ فروش لپتاپ و تجهیزات کامپیوتری در شهر تهران است. این تحقیق از نوع پیمایشی است که دادههای مورد نیاز برای انجام تحلیل بهکمک توزیع و جمعآوری 127 پرسشنامه بهدست آمد. این تحقیق براساس معادلات ساختاری و با تکنیک حداقل مربعات جزئی آزمون و تجزیه و تحلیل شده است. یافتههای تحقیق بیانکنندۀ وجود تأثیر مثبت وبسایتها بر افزایش اعتماد و وفاداری به برند از سوی مشتری است. بنابراین، ایجاد اجتماعاتی برای برند در اولویت فعالیتهای بازاریابی قرار میگیرد. ایجاد و توسعۀ ارتباط نزدیک، قوی و پایدار با مشتری نیز از اولویتهای این برنامهها خواهد بود که میتواند به وفاداری و بهبود کیفیت برند کمک شایانی کند.
