تأثیر بازاریابی تجربی، تصویر مقصد و تصویر شرکت بر رضایتمندی مشتریان هتلها (مطالعۀ موردی: هتلهای چهار و پنج ستارۀ پارسیان تهران)
نویسندگان
1 استادیار گروه مدیریت مؤسسة آموزش عالی کار، زنجان، ایران
2 کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی مؤسسة آموزش عالی کار، زنجان، ایران
doi
10.22059/jibm.2016.57536چکیده
شناخت نگرشهای رایج مصرفکنندگان در حوزة رفتار مصرفکننده، یک توانمندی راهبردی محسوب میشود؛ بنابراین، اولین چیزی که بر شکلگیری نگرش افراد به کالاها و خدمات تأثیر میگذارد، تجربة مستقیم مصرفکننده است. درنتیجه، هدف این پژوهش بررسی هتلهای چهار و پنج ستارة پارسیان تهران از نظر تأثیرگذاری بازاریابی تجربی، تصویر مقصد و تصویر شرکت بر رضایتمندی میهمانان است. این مطالعه از روش معادلات ساختاری استفاده کرده است. نمونة جمعآوریشده شامل 570 نفر از مشتریان هتلهای چهار و پنج ستارة پارسیان در تهران بود که از طریق نمونهگیری طبقهای دومرحلهای انجام گرفت. درنهایت، نتایج نشان داد ادراکات میهمانان از بازاریابی تجربی، تصویر شرکت و تصویر مقصد بر رضایتمندی آنان تأثیر مستقیم دارد. همچنین، مدل مفهومی ارائهشده برای توسعة مدلهای تأثیرگذاری بازاریابی تجربی، تصویر شرکت و تصویر مقصد تأیید شد.
