فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: هدف این پژوهش آگاهی از کاربردهای پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی در صنعت بانکداری است. با توجه به رشد فزایندۀ استفاده از رسانه‌های اجتماعی و اهمیت صنعت بانکداری، درک چگونگی به‌کارگیری این ابزارها توسط مؤسسه‌های مالی، برای آگاهی ذی‌نفعان مختلف، امری ضروری است.روش: به‌منظور دستیابی به هدف پژوهش، پژوهش‌های پیشین به‌روش مرور نظام‌مند کاوش و بررسی شدند. روی هم، ۱۴۷ پژوهش در نمونة نهایی گنجانده شد و کاربردهای کلیدی در تمام‌متن آن‌ها استخراج شدند.یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد که رسانه‌های اجتماعی، دست‌کم ۴۷ کاربرد کلیدی در صنعت بانکداری دارند که این کاربردها را می‌توان در هفت تِم فراگیر دسته‌بندی کرد: ۱. تعامل و مدیریت ارتباط با مشتری؛ ۲. بازاریابی، تبلیغات، و فروش؛ ۳. برندسازی و مدیریت شهرت؛ ۴. هوش تجاری و تحلیل داده‌ها؛ ۵. برنامه‌ریزی استراتژیک؛ ۶. عملیات داخلی و استفادۀ کارکنان؛ ۷. آموزش سواد مالی و بانکی.نتیجه‌گیری: بر پایۀ یافته‌ها، روشن است که پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی پتانسیل چشمگیری برای تحول در عملیات بانکی و بهبود ارتباط با مشتری دارند؛ اما پیاده‌سازی موفقیت‌آمیز کاربردها، به استراتژی‌های دقیق، در نظر گرفتن ویژگی‌های خاص هر پلتفرم، توجه به زمینه‌های فرهنگی و جغرافیایی و درک دیدگاه‌های مشتریان نیازمند است. اهمیت این ابزارها برای آیندۀ بانکداری بر کسی پوشیده نیست و پژوهش‌های بیشتر و کاربردی‌تر، برای بهره‌برداری کامل از مزایای این پلتفرم‌ها و رفع چالش‌های موجود یکی از نیازمندی‌های کلیدی است.