فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: با ظهور شبکه‌های اجتماعی، درگیرسازی مشتریان به یکی از اهداف اصلی شرکت‌ها از طریق بازاریابی رسانه‌های اجتماعی تبدیل شده است. این پژوهش به بررسی نقش میانجی تجربه برند و نقش تعدیلگر سن مشتریان در اثرگذاری اقدامات بازاریابی در صفحه اینستاگرام یک شرکت بر درگیرسازی مشتریان می‌پردازد.روش: روش‌شناسی این پژوهش با استراتژی پیمایش، در دسته پژوهش‌های اثبات‌گرا قرار دارد و با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده از مشتریان (یا کاربران) یک شرکت نمونه به اجرا درآمده که شامل ۳۸۹ نفر مشتری است. داده‌ها توسط پژوهشگران از طریق پرسش‌نامه آنلاین جمع‌آوری و برای تحلیل داده‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده شد.یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد که اقدامات بازاریابی در شبکه اجتماعی اینستاگرام، از طریق نقش میانجی تجربه برند بر درگیرسازی مشتریان معنادار است. همچنین نتایج این پژوهش مؤید آن است که مدیران بازاریابی با طراحی اقدامات خود در شبکه اجتماعی اینستاگرام، به‌عنوان یکی از پلتفرم‌های ارتباطی رسانه‌های اجتماعی با مشتریان، می‌توانند هم به صورت مستقیم و هم غیرمستقیم و از طریق نقش میانجی تجربه برند، درگیرسازی مشتریان را با برند و صفحه اینستاگرام برند افزایش دهند.نتیجه‌گیری: نتایج و پیشنهادهای این پژوهش می‌تواند برای مدیران بازاریابی، در راستای اولویت‌بندی اقدامات خود در رسانه‌های اجتماعی مفید و اثربخش باشد.