ویژگیهای ارزشآفرین سیستمهای پرداخت همراه از دیدگاه مشتریان (مورد مطالعه: خدمات سامانه سفیر در بانک توسعه صادرات ایران)
نویسندگان
1 کارشناس ارشد، مدیریت دولتی، دانشگاه ، ایران
2 دانشیار، مدیریت دولتی، دانشگاه تهران، ، ایران
3 استاد، مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه ، ایران
doi
10.22059/jibm.2013.35421چکیده
با ظهور و گسترش شبکههای بیسیم، امروزه نسل جدیدی از کاربردهای بانکداری الکترونیکی پدیدار شدهاند که تحت نام بانکداری موبایلی شناخته میشوند. اینگونه از خدمات در کشور ما در مراحل اولیه بلوغ خود قرار دارند. با وجود تغییرات در خدمات بانکداری الکترونیک، اطلاعات اندکی دربارهی چگونگی واکنش مشتریان از این خدمات در دست است. هدف این مقاله ارائه مدلی تبیینی از «ویژگیهای سیستم پرداخت با همراه بانک» است. برای این کار، پس از مرور ادبیات ابتدا، گویههای مرتبط با «ویژگیهای سیستم پرداخت با همراه بانک» شناسایی شدند. سپس پرسشنامهای، بین مشتریان همراه بانک توزیع و 281 پرسشنامه برگشت داده شد. سپس برای کشف روابط بین عناصر مدل از تکنیکهای تحلیل عاملی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد و مدل رگرسیونی استخراج شد. طبق نتایج کسبشده این مدل پژوهشی، مشخص شد که ویژگیهای سیستم پرداخت با همراه بانک بهترتیب اولویت به ابعاد «قابل حمل بودن»، «آسودگی»، «دردسترس بودن»، و «سازگاری» بستگی دارد.
