فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

زمینه و هدف  مراکز توان‌بخشی جهت ارزیابی کیفیت خدمات خود نیاز به ارزیابی پاسخگویی دارند. با توجه به تاثیر عمیق ویژگی‌های شخصیتی بر ابعاد زندگی افراد، این پژوهش با هدف بررسی ارتباط بین وضعیت پاسخگویی مراکز توان‌بخشی با عوامل دموگرافیک و ویژگی‌های شخصیتی مراجعه‌کنندگان در شهر اهواز انجام شد.روش بررسی این پژوهش مقطعی توصیفی - تحلیلی درباره 384 نفر از دریافت‌کنندگان خدمات توان‌بخشی در شهر اهواز با استفاده از پرسش‌نامه پاسخگویی سازمان بهداشت جهانی، پرسش‌نامه شخصیتی آیزنگ و پرسش‌نامه اطلاعات دموگرافیک انجام شد. داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار SPSS نسخه 26 تجزیه و تحلیل شد.یافته‌ها  میانگین و انحراف معیار سن مشارکت‌کنندگان در مطالعه 40/9 ± 17/36 سال بوده است. تفاوت نمرات پاسخگویی در بعد احترام به حقوق افراد بین مراکز مختلف از نظر آماری معنادار نبود (05/۰ p >)؛ ولی در بعد مشتری‌مداری ارتباط منفی معنادار بوده است (۰۵/۰ p <). سطح تحصیلات با هر دو بعد پاسخگویی ارتباط مثبت معنادار داشته است (۰۵/۰ p <). متغیرهای شخصیتی روان‌گسستگی و دروغ‌پردازی با بعد احترام به حقوق افراد ارتباط مثبت معنادار داشته‌اند (۰۵/۰ p <).نتیجه‌گیری با توجه به پاسخگویی بهتر مراکز خصوصی نسبت به مراکز دولتی و عمومی غیر دولتی، لازم است مدیران مراکز دولتی و عمومی غیر دولتی توجه بیشتری به این موضوع داشته باشند. ارتباط برخی از ویژگی‌های شخصیتی و تحصیلات با پاسخگویی نشان می‌دهد که مدیران مراکز توان‌بخشی باید در برخورد با مراجعان با تحصیلات دانشگاهی و همچنین به مولفه روان‌گسستگی مراجعان توجه بیشتری کنند.