فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف: این پژوهش با هدف تحلیل و مصورسازی وضعیت تولیدات علمی درزمینة تجربه مشتری و هوش مصنوعی بر اساس تکنیک‌های علم‌سنجی، مقاله‌های نمایه شده در پایگاه وب‌آوساینس در بازه زمانی 2019-2023، به شناسایی موضوعات داغ پژوهشی و کشف خلأهای پژوهشی در این حوزه می‌پردازد.روش‌شناسی: پژوهش حاضر از نوع توصیفی و کاربردی است. تعداد 203 مقاله مستخرج از پایگاه وب‌آوساینس، با استفاده از بسته آر بیبلیومتریک تجزیه‌وتحلیل شدند. جامعة آماری این مطالعه تمام تولیدات علمی انگلیسی حوزة تجربه مشتری و هوش مصنوعی است که با موضوعات مدیریت بازرگانی، تجارت و امور مالی کسب‌وکار در ارتباط بوده‌اند و تحلیل داده‌ها از طریق خروجی نقشه نرم‌افزار بیبلیوشاینی انجام گرفت.یافته‌ها: در سال‌های اخیر تولیدات علمی در حوزة تجربه مشتری و هوش مصنوعی روند صعودی داشته‌اند. کشورهای ایالات‌متحده آمریکا، چین، انگلیس، استرالیا و هند بیشترین سهم را در انتشار علمی این حوزه دارند. کلید واژه‌های پرکاربرد شامل اعتماد، پذیرش فناوری، تجربه، بازاریابی دهان به دهان، رضایت و فناوری هستند. موضوعات نوظهور و پرطرفدار نیز شامل پذیرش فناوری اطلاعات، تجربة‌ شخصی‌سازی‌شده، چت‌بات‌ها و تحلیل احساسات مشتریان در صنایع مختلفی مانند گردشگری و حوزه سلامت است.نتیجه‌گیری: ایران در این حوزه سهم اندکی ازنظر تولیدات علمی و همکاری‌های بین‌المللی دارد. کلمات کلیدی تجربه، چشم‌انداز، تأثیر و اعتماد با پذیرش فناوری در دوران کووید-19 مرتبط است. نتایج حاصل از تحلیل نقشه مضامین، یافته‌های متعددی را برای محققین این حوزه به همراه داشته است. مدل پذیرش فناوری به‌عنوان یک مضمون پیشرو همچنان توجه محققان این حوزه را به خود جلب کرده است. درحالی‌که مضمون مقاومت در برابر نوآوری به‌عنوان یک مضمون روبه‌زوال، اهمیت تحقیقاتی خود را ازدست‌داده است. مضامین اصلی شامل فناوری و رضایت مشتری و مضامین با موقعیت مناسب، تحلیل احساسات مشتریان از طریق بازخوردهای آنان با هدف بهبود تجربة آن‌ها است.