بررسی اثر هویت سازمانی بر وفاداری و تمایل به تکرار خرید مشتریان با مبانجی انگیزه

نویسندگان

1 دانشجوی دکترای گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران.

2 دانشیار تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران.

3 استادیار گروه تربیت بدنی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، ساوه، ایران.

doi
10.22084/smms.2020.21970.2632
چکیده

بحث هویت سازمانی یکی از چالش برانگیزترین مباحث سازمانی است که آثار عمیقی را بر زندگی افراد و جوامع مى‌گذارد و رابطه مستقیم با اعمال و رفتار سازمان‌ها دارد. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر نقش هویت سازمانی در موفقیت بازاریابی ورزشی انگیزه محور در سطح مدیران و رؤسای واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی انجام گرفت. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی بود و داده‌های آن به‌صورت میدانی و پرسشنامه جمع‌آوری شد. جامعه آماری این تحقیق شامل 285 نفر از مسؤلین ادارات تربیت بدنی دانشگاه‌های آزاد ایران بود. نمونه آماری این تحقیق، تعداد 162 نفر بود که با جدول مورگان حجم آن تعیین گردید. روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای بود. متغیر مستقل (هویت سازمانی) و متغیرهای وابسته وفاداری و تمایل به تکرار خرید مشتری و انگیزه مشتری متغیر میانجی بود. متغیرها با پرسشنامه استاندارد سنجیده شد. برای تجزیه تحلیل داده‌ها از برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها آزمون کولموگروف-اسمیرنوف به‌کار رفته و به منظور بررسی فرضیه‌های تحقیق از آزمون همبستگی استفاده می‌شد. و در نهایت برای آزمون مدل مفهومی تحقیق از مدل معادلات ساختاری (SEM) استفاده و با استفاده از نرم‌افزارهای SPSS و LISRL انجام شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که مؤلفه هویت سازمانی بر انگیزش مشتریان و در نتیجه بر وفاداری و تکرار خرید مشتریان (دانشجویان) تأثیر معناداری دارند. همچنین یافته‌ها نشان داد که انگیزش بر میزان وفاداری و تکرار خرید مشتری به ترتیب تأثیر معناداری دارد (سطح معنی‌داری50/0≥α). نتایج تحقیق بیانگر آن است که هویت سازمانی مدیران و رؤسای ادارات تربیت بدنی دانشگاه‌های آزاد اسلامی ایران به‌عنوان یکی از مهم‌ترین عوامل تعیین کننده موفقیت دانشگاه آزاد در محیط رقابتی امروز در جذب دانشجو باید مورد توجه جدی قرار گیرد.