الگوی پایش اجرای خطمشیهای تحول نظام اداری در شبکه بانکی
نویسندگان
1 گروه مدیریت دولتی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
2 رشته مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
3 گروه مدیریت دولتی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
doi
10.30507/jmsp.2025.453312.2717چکیده
خطمشیها و برنامههای تحول اداری با هدف بهبود کیفیت خدمات نظام اداری تدوین و هدف اصلی پژوهش حاضر ارائه الگوی پایش اجرای خطمشیهای تحول نظام اداری در بانک کشاورزی است.روششناسی: با استفاده از رویکرد آمیخته متوالی اکتشافی در مرحله کیفی با استفاده از روش تحلیل محتوا، پیشایندها و پیامدهای اجرای خطمشیهای تحول نظام اداری از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته با 16 نفر از خبرگان، احصاء شد، لذا در این مرحله چهار مقوله اصلی و سیزده مقوله فرعی به دست آمد. در مرحلۀ کمی، برای اعتبارسنجی عوامل احصاء شده، از روش دلفی کلاسیک استفاده شد، بدینصورت که پرسشنامهای براساس عوامل احصاء شده در مرحله کیفی، طراحی و در بین 12 نفر خبره دانشگاهی، توزیع شد تا میزان اجماع آنها در مورد عوامل احصاء شده به دست آید. دادههای مرحله کمی نیز با استفاده از روشهای آماری مانند ضریب هماهنگی کندال و اندازههای گرایش به مرکز و دور از مرکز مورد تحلیل قرار گرفتند.جامعه آماری شامل خبرگان دانشگاهی و بانکی می باشند.یافتهها: یافتههای حاصل از دو مرحله کیفی و کمی نشان داد که خبرگان بر روی الگوی پایش اجرای خطمشیهای تحول نظام اداری شامل پیشایندهای درون سازمانی(اهداف و استراتژیهای نظام اداری، فرهنگ نظام اداری، عوامل مدیریتی و تصمیمگیری، عوامل ساختاری و فناوری نظام اداری)، پیشایندهای برون سازمانی(عوامل اجتماعی، روندهای سازمانی، عوامل سیاسی قانونی، عوامل فناورانه و عوامل اقتصادی)، پایش خطمشی نظام اداری(پایش بهره وری و نتایج خطمشی) و پیامدهای سازمانی و اجتماعی به اجماع رسیدند.نتیجهگیری: نتایج این پژوهش میتواند برای پایش اجرای خطمشیهای تحول نظام اداری مفید باشد.
