فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

در سال‌های اخیر تحول دیجیتال به موضوعی مهم در بخش تحقیقات سیستم­های اطلاعاتی و همچنین در عمل برای سازمان‌ها در سراسر جهان تبدیل شده است؛ تحقیقات انجام شده در سال‌های اخیر بر این مسئله تأکید دارند که تحول دیجیتال بیشترین تأثیر را بر روی دیدگاه­های کسب‌وکاری سازمان می­گذارند و این موضوع بسیار فراتر از تغییرات فناورانه در یک سازمان است. از آنجا که در سیاست‌های کلی برنامه ششم توسعه به امور فناوری اطلاعات، نوآوری و امنیت فضای تولید و تبادل اطلاعات تأکید شده است؛ ازهمین‌رو با توجه به ضعف نگرش و اهتمام لازم به اثرات و پیامدهای دیجیتالی­شدن فرایندهای بانکداری، این پژوهش با هدف ارائه مدلی برای تحول دیجیتالی در بین بانک‌های تخصصی ایران به انجام رسید تا مدیران در این صنعت رقابتی بتوانند با استفاده از تکنولوژی‌های نوظهور تجربه مشتریان را بهبود بخشند. جامعه آماری این پژوهش شامل تعداد 219 نفر از مدیران، کارشناسان، صاحب‌نظران و متخصصان بانک‌های تخصصی کشور استفاده شده است. در این مطالعه پس از شناسایی عوامل مؤثر بر تحول دیجیتال در بانک‌های تخصصی ایران با تکنیک دلفی فازی، برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و کسب نتایج مورد انتظار از روش دیماتل فازی برای تعیین روابط و چگونگی تأثیر عوامل بر یکدیگر و از روش فرایند تحلیل شبکه‌ای با در نظر گرفتن ارتباط درونی مشخص شده توسط روش دیماتل فازی بین عوامل برای وزن­دِهی و اولویت‌بندی عوامل استفاده شد. یافته‌های تحقیق نشان داد که در بین عوامل اصلی، عوامل«حکمرانی»، «زیرساخت»، «تجربه مشتری»، «کارکنان» و «قوانین» بر سایر عوامل یعنی «کسب­و­کار»، «فرایندها» و «ریسک» اثر می‌گذارد.