تاثیر کیفیت خدمات بر کارایی: شواهدی از شرکتهای توزیع برق ایران
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری اقتصاد صنعتی، دانشگاه تبریز
2 دانشجوی کارشناسی ارشد توسعه اقتصادی و برنامهریزی دانشگاه تبریز
3 دانشیار اقتصاد دانشگاه تبریز
doi
10.22034/ecoj.2023.53475.3104چکیده
به خاطر اثرات نامطلوب رهیافتهای انگیزشی بر کیفیت خدمات شرکتهای توزیع برق، توجه به جنبه کیفی خدمات آنها در مدلهای محکزنی افزایش یافته است. هر چند تبادل بین کیفیت خدمات و هزینه، تحت تاثیر به کار بردن این رهیافتها، در مورد ایران مصداق ندارد، اما ورود کیفیت خدمات در تحلیل کارایی، به لحاظ نظری و نیز به دلیل امکان چنین تبادلی بین مقیاس و کیفیت خدمات در ساختار انحصاری اهمیت دارد. این مطالعه به بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر کارایی شرکتهای توزیع برق ایران، با استفاده از متغیر زمان خاموشی به عنوان تقریب کیفیت خدمات و دلالت آن در خصوص لزوم توجه به کیفیت در تحلیل کارایی و مدل محکزنی میپردازد. برآورد کارایی شرکتهای مزبور با استفاده از روش تابع فاصله نهاده طی دوره زمانی 1396-1390 نشان میدهد که تفاوت معنیداری از نظر آماری بین نتایج تحلیل کارایی با لحاظ نمودن کیفیت خدمات و بدون لحاظ کردن آن وجود ندارد. هر چند یافتهها در حمایت از رهیافت هزینه-خالص برای محکزنی میباشد، اما همچنان پیشنهاد میگردد که اثرات سایر جنبههای کیفیت خدمات شرکتهای توزیع برق ایران در تحلیل کارایی مورد بررسی قرار گیرد
