تأثیر ادراکات مصرفکننده بر قصد خرید با نقش نگرش و اعتماد مصرفکننده
نویسندگان
1 دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه شاهد، تهران، ایران
2 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه شاهد، تهران، ایران
doi
10.22034/jbar.2026.23398.4579چکیده
در این مطالعه، به بررسی تأثیر ادراکات مصرفکننده بر قصد خرید با نقش نگرش و اعتماد مصرفکننده پرداخته شد. این پژوهش، از نظر هدف، از نوع پژوهشهای کاربردی و از نظر شیوه گردآوری دادهها، جزو پژوهشهای توصیفی_پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل تمام مشتریان شرکت دیجیکالا (B2C) بود. حجم نمونه 384 نفر و با روش نمونهگیری در دسترس انتخاب شد. دادههای جمعآوری شده با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرمافزارهای PLS و SPSS تجزیه و تحلیل شد. نتایج این تحقیق نشان داد که ادراکات مصرفکننده بر قصد خرید با نگرش مصرفکننده و اعتماد مصرفکننده تأثیر معناداری دارد. از ابعاد ادراکات مصرفکننده بر اعتماد مصرفکننده و نگرش مصرفکننده تأثیر معناداری دارد اما ارزش درک شده بر اعتماد مصرفکننده تأثیر معناداری نداشت و این فرضیه رد شد. کیفیت خدمات مشتری بر اعتماد مصرفکننده تأثیر معناداری دارد اما فرضیه کیفیت خدمات مشتری بر نگرش مصرفکننده تأثیر معناداری نداشت و رد شد. همچنین، اعتماد مصرفکننده و نگرش مصرفکننده بر قصد خرید تأثیر معناداری دارد. از سوی دیگر، نگرش مصرفکننده رابطۀ بین ابعاد ادرکات مصرفکننده و قصد خرید مصرفکنندگان را میانجی میکند اما نگرش مصرفکننده رابطۀ بین کیفیت خدمات مشتری و قصد خرید را میانجی نمیکند و فرضیه رد شد. اعتماد مصرفکننده رابطۀ بین ابعاد ادرکات مصرفکننده و قصد خرید را میانجی میکند اما اعتماد مصرفکننده رابطۀ بین ارزش درکشده و قصد خرید مصرفکنندگان را میانجی نمیکند و این فرضیه نیز رد شد.
