فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف پژوهش، بررسی مدل علّی تأثیر مسئولیت اجتماعی ادراک‌شده از سوی مصرف‌کننده بر وفاداری به برند، با در نظر گرفتن نقش میانجی اعتبار برند و هویت برند، در میان مشتریان شرکت بیمه آسیا در شهر تبریز بود. این مطالعه، از نظر هدف، کاربردی و از منظر روش، توصیفی– همبستگی با رویکرد علّی است. با استفاده از حداکثر برآورد احتیاطی و روش نمونه‌گیری تصادفی ساده، حجم نمونه به تعداد 384 نفر تعیین شد. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه‌ای استاندارد با روایی و پایایی تأییدشده بود که ابعاد مسئولیت اجتماعی ادراک‌شده (اقتصادی، اخلاقی، زیست‌محیطی)، اعتبار برند، هویت برند و وفاداری به برند را مورد سنجش قرار داد. برای تحلیل داده‌ها از نرم‌افزارهای SPSS و AMOS و روش مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) استفاده شد. جهت آزمون نقش میانجی از روش بوت‌استرپ بهره گرفته شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که مسئولیت اجتماعی ادراک‌شده توسط مصرف‌کننده، تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری به برند دارد. این متغیر به‌طور معناداری بر اعتبار برند و هویت برند اثرگذار است. همچنین، مشخص شد که اعتبار برند و هویت برند، به‌طور معناداری وفاداری به برند را تحت تأثیر قرار می‌دهند. تحلیل مسیرهای غیرمستقیم نیز نشان داد که هر دو متغیر اعتبار برند و هویت برند، نقش میانجی مؤثری در ارتباط بین مسئولیت اجتماعی ادراک‌شده و وفاداری به برند ایفا می‌کنند. به عبارت دیگر، مسئولیت اجتماعی نه‌تنها مستقیماً بر وفاداری مشتری اثرگذار است، بلکه از طریق ارتقاء ادراک مشتری از اعتبار برند و تقویت پیوندهای هویتی او با برند، این اثر تقویت می‌شود.