فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

امروزه، با افزایش شدت رقابت و افزایش انتظارات مشتریان، رویکرد بانک­‌ها نسبت به مشتریان تغییر یافته و بحث شهرت برای بانک‌ها به امری حیاتی و مهم بدل شده است. از طرف دیگر، شهرت دیجیتال برند یکی از عوامل اصلی مؤثر بر رقابت‌پذیری آنها و جذب مشتریان جدید می‎‌باشد. بنابراین، مدیران جهت دستیابی به موفقیت پایدار نیازمند کنترل اطلاعات و محتوای تاثیرگذار بر شهرت دیجیتال برند بانک‌ها می‌باشند. با توجه به اهمیت این موضوع، هدف پژوهش، ارائه مدل شهرت دیجیتال برند در صنعت بانکداری است. روش پژوهش، براساس رویکرد کیفی و بر مبنای روش پژوهش داده بنیاد استراوس و کوربین انجام گرفت. جمع‌آوری داده‌ها، از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته صورت پذیرفت. جامعۀ پژوهش، اعضای هیئت علمی دانشگاه‌ها و مدیران ارشد بانکی (متخصص در زمینه بازاریابی و انفورماتیک) بودند و نمونه‌گیری، به صورت هدف‌مند صورت پذیرفت، بر این اساس، ۱۲ مصاحبه تا حصول اشباع نظری انجام شد. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها در سه مرحله کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی با استفاده از نرم‌افزار MAXQDA صورت گرفت. براساس نتایج، مدلی متشکل از عوامل درون‌سازمانی، برون سازمانی و فناورانه برای شرایط علّی، ویژگی‌های سازمان برای شرایط زمینه‌ای، ویژگی‌های بازبین و چالش‌های مدیریتی برای شرایط مداخله‌گر، برند‌سازی، حضور دیجیتال قدرت‌مند و راهبردهای فرایندی و عملیاتی برای راهبردها و نهایتاً پیامدهای مالی، نگرشی و کارکردی برای پیامدهای حاصل از شهرت دیجیتال برند ارائه گردید.