فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

پژوهش‌های پیشین نشان داده‌اند که راهبرد خرده‌فروشی چندکاناله می‌تواند در ایجاد وفاداری مشتری مؤثر باشد اما تحقیقات محدودی درباره نقش عوامل روانشناختی نظیر عجین‌شدگی در تجربه‌های فیجیتال صورت گرفته است. این مطالعه، به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان در تجربه خرده‌فروشی فیجیتال پرداخته و روابط بین آنها را مورد تحلیل قرار داده است. این پژوهش، کاربردی و از نوع توصیفی-همبستگی است. جامعۀ آماری شامل مشتریان خرده‌فروشی فیجیتال پوشاک نیتروژن استان قزوین در بهار 1403 بود که از طریق روش نمونه‌گیری غیراحتمالی در دسترس، انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه از 384 پاسخ‌دهنده جمع‌آوری شد. یافته‌ها نشان داد که ابعاد عجین‌شدگی، به‌ویژه متغیر علاقه (ضریب مسیر 0.32)، تأثیر مثبتی بر مشارکت مشتری دارند. همچنین، مشارکت مشتری تأثیر مستقیمی بر پذیرش برنامه ارتباطی (0.66) و وفاداری مشتری (0.67) دارد ولی بالاترین تأثیر بر وفاداری مربوط به پذیرش برنامه‌های ارتباطی (0.88) است. این مطالعه بینشی جدید درباره اهمیت ابعاد ذهنی و عاطفی در طراحی تجربه‌های فیجیتال ارائه می‌دهد و به مُدیران کمک می‌کند تا استراتژی‌هایی طراحی کنند که ضمن افزایش مشارکت، وفاداری مشتریان را نیز تقویت کند.