فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

تعداد فزایندۀ مصرف‌کنندگان برخط و محیط در حال تغییر، کسب‌وکارها را به سمت متمایز کردن خود با ارائه خدمات برتر و ایجاد تجربه‌ای بهتر برای مشتریان سوق می‌دهند. به همین خاطر، امروزه، استفاده از قابلیت‌های فناوری هوش‌مصنوعی بسیار رواج یافته است. هدف اصلی این پژوهش، بررسی تأثیر محرک‌های فناوری هوش‌مصنوعی و چت‌بات‌ها بر تجربه هوش‌مند مشتریان و بازاریابی توصیه‌ای با نقش تعدیل‌کننده آمادگی فناوری در کسب‌وکارهای سکویی براساس چارچوب محرک – ارگانیسم – پاسخ می‌باشد. روش پژوهش، از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت، در دستۀ پژوهش‌های توصیفی شاخۀ پیمایشی قرار می‌گیرد و ابزار آن، پرسشنامۀ استاندارد است. جامعه آماری این پژوهش را کاربران اپلیکیشن اسنپ با تعداد غیرقابل شمارش و نامحدود تشکیل داده‌اند؛ بنابراین، برای انتخاب اعضای نمونه از نرم‌افزار G*Power استفاده شد و حجم نمونه برابر با عدد 406 به‌دست آمد؛ اما در نهایت 453 پرسشنامه الکترونیکی جمع‌آوری گردید و برای احتیاط بیشتر، بررسی‌ها بر روی همان تعداد انجام شد. جهت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با توجه به غیرنرمال‌بودن آن‌ها از نرم‌افزار Smart PLS و SPSS استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان می‌دهد تمامی متغیرهای محرک‌های فناوری هوش‌مصنوعی و چت‌بات‌ها بر متغیرهای تجربه هوش‌مند مشتریان تأثیر دارند. مزیت نسبی و تعامل ادراک‌شده که هر دو متغیر تجربه هوش‌مند مشتریان هستند بر بازاریابی توصیه‌ای تأثیر دارند اما در متغیرهای آمادگی فناوری، صرفاً اثرتعدیل‌کنندۀ خوش‌بینی بر رابطۀ بین اشتیاق و تعامل ادراک‌شده مورد تائید واقع گردید.