فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

کارکردهای سازمان‌ها به طور فزاینده به تخریب محیط‌زیست در کشورهای در حال توسعه منجر شده است. با این حال، برای شناخت چگونگی مقابله سازمان‌ها با تخریب محیط‌زیست، ضمن حفظ رضایت مشتریان و افزایش نرخ نگهداشت آنها شکاف نظری و تجربی وجود دارد. به همین جهت، هدف مطالعه، بررسی اثر منابع فناوری اطلاعات بر روی مدیریت زنجیرۀ تأمین سبز و کانال‌های یکپارچه می‎‌باشد تا مشخص شود این سازه‌ها چه اثری بر افزایش رضایت مشتری و افزایش نرخ نگهداشت آنها دارند. توجه به راهبردهایی مانند رویکرد کانال‌های یکپارچه، ضمن در نظرگیری زمینه‌های زیست‌محیطی در مدیریت زنجیرۀ تأمین، ماهیتی جامع و نوآور به مطالعه حاضر از بخشیده است. نمونۀ آماری از میان مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات در حوزۀ صنایع غذایی در فروشگاه‌های افق کوروش و در بهار 1403 انتخاب شدند. این اشخاص از نتایج ارزیابی سازمان از سطح رضایت مشتریان و سیاست‌های مربوط نیز آگاهی داشتند. به منظور پیشبرد آزمون‌های آماری از نرم‌افزارهای  SPSS وPLS استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که بیشترین ضریب مسیر به اثرگذاری قابلیت‌های فناوری اطلاعات بر روی رویکرد کانال‌های یکپارچه، و کمترین ضریب مسیر متعلق به ‌اثر زنجیره تأمین سبز بر رضایت مشتری است. پس، به منظور افزایش کارایی زنجیرۀ تأمین سبز، می‌توان از فناوری هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل احساسات و أخذ بازخوردهای مشتری کمک گرفت تا آگاهی از سطح انطباق با نیازها، یا خودکارسازی ارتباطات ممکن شده و تنظیم راهبردهای لازم به منظور ارائه خدمات با کیفیت از طریق کانال‎‌های یکپارچه ممکن شود.