تأثیر تفکر استراتژیک بر تعالی بازاریابی دیجیتال بانکداری با رسانه اجتماعی و جوّ نوآوری
نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران.
2 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران.
3 استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
4 دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، واحد قم، دانشگاه آزاد اسلامی، قم، ایران.
doi
10.22034/jbar.2024.22381.4490چکیده
با ظهور شرکتهای فناوری مالی و سازمانهای بومی دیجیتال، بانکهای سنتی در ایران با رقابت شدیدی روبرو هستند. بازاریابی دیجیتال به بانکها این امکان را میدهد که با ترویج خدمات منحصربهفرد و تعامل با مشتریان از طریق کانالهای نوآورانه، خود را متمایز کنند. همچنین، تفکر استراتژیک نقشی اساسی در ارتقای تعالی بازاریابی دیجیتال بانکها دارد. لذا، تفکر استراتژیک در بانکداری تجاری، رویکرد کلیدی در مدیریت استراتژیک شناخته میشود که به بانکها کمک میکند تا با تحلیل و ارزیابی متغیرهای حیاتی، تصمیمات بهتری اتخاذ کنند و در محیط رقابتی به موفقیت دست یابند. بنابراین، هدف این پژوهش بررسی تأثیر تفکر استراتژیک بر تعالی بازاریابی دیجیتال با میانجیگری رسانه اجتماعی و جوّ نوآوری در صنعت بانکداری تجاری میباشد. نمونه جامعه محدود آماری این بخش، براساس فرمول کوکران 240 نفر شامل مدیران و خبرگان دانشگاهی و اجرایی است که در زمینه بانکداری دیجیتال، بانکداری تجاری و تعالی بازاریابی دیجیتالی دارای تجربه و تخصص بوده و درگیر حداقل یک الی دو پروژه هستند و تجربههای علمی و عملی داشتند. لذا، پرسشنامه 38 گزارهای مقیاسبندی و توزیع و با استفاده از نرمافزار PLS3 تحلیل گردید. نتایج نشان داد بازاریابی دیجیتال ارتباط مستقیم با مشتریان را از طریق کانالهای رسانههای اجتماعی تسهیل میکند. این تعامل باعث تقویت اعتماد و وفاداری میشود که در بخش مالی حیاتی هستند. تفکر استراتژیک با تقویت درک عمیقتر از رفتار مصرفکننده، ارتقای تصمیمگیری مبتنی برداده، افزایش شخصیسازی و تسهیل تعامل چند کاناله، بهطور قابلتوجهی بر تعالی بازاریابی دیجیتال بانکها تأثیر میگذارد. بنابراین، با ایجاد محتوای تعاملی و تجربیات شخصی، بانکها میتوانند روابط خود را با مشتریان تقویت کرده و وفاداری طولانیمدت را تشویق کنند.
