فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

خریدهای اینترنتی با زمینه­ای پویا و رقابتی، نیازمند به‌روزرسانی مداوم و تعبیه امکانات مناسب در وبگاه‌ها و درگاه‌های سازمان‌ها و شرکت‌ها هستند. برای جذب و حفظ مشتریان اینترنتی، شرکت‌ها عوامل مختلفی مانند اعتبار، اعتماد، بازی‌سازی و سهولت استفاده از وبگاه را به کار گرفته‌اند. در این مطالعه سعی شده تا تأثیر این عوامل بر قصد خرید مجدد مشتریان شرکت دیجی‌کالا مورد بررسی قرار گیرد. بدین منظور، نظر 243 کاربر وبگاه شرکت دیجی‌کالا که حداقل یک بار از این شرکت خرید اینترنتی انجام داده‌اند، با پرسشنامه‌های کاغذی و الکترونیکی که بر مبنای پرسشنامه‌های استاندارد تهیه شده‌اند، جمع‌آوری و بررسی شد. داده‌های جمع‌آوری شده با روش‌های آماری غیرپارامتریک و به کمک نرم‌افزارهای SPSS و Smart-PLS و با شیوه معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته‌اند. نتایج نشان داد که برخلاف پژوهش‌های قبلی، استفاده از بازی‌سازی و سهولت استفاده درک شده، در وبگاه دیجی‌کالا تأثیر مثبت و معناداری بر استفاده مشتریان از وبگاه این شرکت و قصد خرید مجدد آن‌ها ندارد. بنابراین، شرکت دیجی‌کالا ابتدا بر روی زمینه و زیرساخت‌ها تمرکز کند و همزمان ابعاد بازی‌سازی را مطابق با سلیقه کاربران تقویت نموده و به کارگیرد.