فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

اقتصاد تجربه بر ایجاد تجارب به یاد­ماندنی و شخصی‌سازی‌شده برای مشتری تأکید دارد، به نحوی­ که آورده اقتصادی شرکت‌ها از طریق تجربه مشتری ایجاد می‌شود. شرکت‌ها برای ایجاد و ارائه مداوم ارزش تجربه تعامل، باید امکاناتی را برای طراحی و ایجاد چنین پیشنهادهایی از طریق تجربه، در اختیار کارکنان قرار دهند. هدف پژوهش، ترسیم چارچوبی برای مدیریت منابع انسانی است که از سرمایه مشتری برای هدایت موفقیت در اقتصاد تجربه استفاده می‌­کند. روش پژوهش، نظریه داده‌بنیاد از نوع کیفی و بازه زمانی انجام پژوهش، پاییز و زمستان 1402 بود. پس از انجام مصاحبة نیمه‌ساختاریافته با تکنیک 5W1H، با اساتید دانشگاهی و مدیران منابع انسانی صنعت گردشگری شامل شرکت‌های گردشگری، هتل‌ها، موزه‌ها که از روش نمونه‌گیری هدف‌مند انتخاب شده بودند؛ در مصاحبه 13 اشباع نظری حاصل شد. شناسایی مولفه‌ها با فرایند کدگذاری سه مرحله‌ای (باز، محوری و انتخابی) از روش تحلیل محتوا وبا نرم‌افزار مکس کیودا 2020 بود. 74 کد انتخابی و 13 مولفه شناسایی گردید. نتایج نشان می­‌دهد که سیاست­ها و فرآیندهای منابع انسانی شامل جذب و استخدام مشتری­‌گرا، آموزش مشتری‌گرا، مشاوره کارمندمحور، جبران خدمات پژواکی، فراگرد بازخور تعاملی و فراگرد ریسک به عنوان راهبردهای مدیریت منابع انسانی، نقش سرمایه مشتری را در اقتصاد تجربه بازآفرینی کرده و منجر به پیامدهایی در سه سطح فردی، سازمانی و فراسازمانی می­شود. نوآوری پژوهش، در جلوۀ طراحی الگوی یکپارچه‌ بازآفرینی سرمایه مشتری برای صنعت گردشگری نمایان می‌شود. شرکت‌های گردشگری باید با مشتری‌گرا کردن فرآیندهای منابع انسانی از طریق سرمایه مشتری به خلق ارزش از طریق تجربه بپردازند.