فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف این پژوهش، تعیین کارکرد ارزش ویژه برند در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی با پاسخ مشتری در صنعت هتل‌داری است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه افرادی که در شبکه‌های اجتماعی هتل‌های مختلف کشور ایران عضوند، بود. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، با استفاده از فرمول کوکران تعداد 385 نفر برای حجم نمونه در نظر گرفته شد. پرسشنامه‌های استاندارد استفاده و توزیع شدند. برای تحلیل داده‌ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی با استفاده از نرم‌افزار Smart PLS3 استفاده شد. نتایح تحقیق نشان می‌دهد بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر ارزش ویژه برند و پاسخ مشتری تأثیر مثبت و معنا‌دار دارد و همچنین، ارزش ویژه برند بر پاسخ مشتری تاثیر مثبت و معنادار دارد. لذا از آزمون مسیرهای یاد شده، نتیجه گرفته شد که ارزش ویژه برند در رابطه بین بازاریابی رسانه‌های اجتماعی و پاسخ مشتری نقش میانجی دارد.