فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف پژوهش حاضر، شناسایی مدل رفتاری اشتراک‌گذاری دانش مشتریان در کسب­‌وکارهای الکترونیکی با تأکید بر شناسایی روابط بین متغیرهای مدل است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق، پیمایشی و توصیفی می­‌باشد. جامعه آماری شامل کلیه مشتریانی است که از خدمات دیجی کالا استفاده کرده‌­اند. 436 نفر نمونه براساس روش نمونه­‌گیری در دسترس انتخاب و پرسشنامه محقق‌ساخته میان آنها توزیع شد. پایایی پرسشنامه براساس ضریب آلفای کرونباخ 798/0 و روایی آن با روش روایی محتوایی مورد تأیید قرار گرفت. مدل مفهومی پژوهش با چهار مدل اندازه­‌گیری برای سنجش مدل «رویداد- ارزیابی-حس- اقدام» ساخته شد. نتایج نشان داد مشتری پس از درک رویداد براساس چهار عامل «پیامدهای امنیتی»، «پیامدهای اثربخشی»، «تجربه کاربری از روند ثبت دانش در درگاه فروشنده» و «هزینه و منافع به ­اشتراک­‌گذاری دانش»، اقدام برای به اشتراک­‌گذاری دانش را ارزیابی می­‌کند. براساس نتیجه ارزیابی، حسی در مشتری برانگیخته می­‌شود که بیشتر مبتنی بر حس «همدردی و تعلق خاطر» و حس «لذت بردن» است. براساس این حس مشتری برای به­ اشتراک‌­گذاری دانش، تصمیم می‌گیرد. نتایج نشان داد مشتریان از بین سه نوع دانش «کور»، «باز» و «ناشناخته»، بیشر اقدام به اشتراک گذاشتن «دانش کور» می­‌کنند.