تبیین ویژگیهای کلامی و بصری سکوهای فروشگاههای برخط بر اساس تجربه زیسته مشتریان
نویسندگان
1 گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
2 گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
3 گروه اقتصاد، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
doi
10.22034/jbar.2023.19529.4264چکیده
هدف پژوهش، تبیین ویژگیهای کلامی و بصری سکوهای فروشگاههای برخط بر اساس تجربه زیسته مشتریان است. این پژوهش، با رویکرد کیفی و روش پدیدارشناسی و مصاحبه نیمهساختاریافته انجام شد و همزمان سه بستر وبسایت، اپ موبایل و اینستاگرام مورد بررسی قرار گرفت. جامعه هدف تحقیق، مشتریان فروشگاههای برخط به تعداد 15 نفر بود که به روش نمونهگیری هدفمند انتخاب شدند و برای تجزیه و تحلیل دادهها از روش پدیدارشناسی کلایزی و از نرمافزار «مکس کیو دی اِی» استفاده شد. یافتهها در دو مقولۀ اصلی ویژگیهای کلامی سکو (شامل مولفههای فرعی: اطلاعات، راحتی جستجوی اطلاعات، پاسخگویی و تضمین، اطلاعرسانی سکو، سهولت سفارش و خرید و ارتباطات اجتماعی) و ویژگیهای بصری سکو (شامل مولفههای فرعی: آگاهی از محصول و کالاپردازی سکو) ارائه شد. با استناد به نتایج پژوهش، خردهفروشان برخط میتوانند از ویژگیهای کلامی و بصری که در این پژوهش شناسایی شد، با هدف جذب مشتریان بیشتر و افزایش فروش برای بهبود سکوهایشان استفاده کنند.
