تبیین فن آوری و بازی وارسازی در توسعه کسب و کارها
نویسندگان
1 استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
2 استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران ایران
3 استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
doi
10.22034/jbar.2023.19274.4241چکیده
با دانشبنیانشدن کسب وکارها، بازیوارسازی برای بهبود قواعد تعامل با مشتری الزامآور شده است. این رویکرد، فنآوری نوظهوری در تسهیل توسعه و ارتقای کسبوکارها تلقی میشود. از اینرو، هدف این پژوهش، تبیین قواعد فنآوری بازیوارسازی برای بنگاهها در بازاریابی خارجی و تعاملی است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، مشتریان آژانسهای مسافرتی استان کرمانشاه است. حجم نمونه آماری با روش کوکران 381 نفر است. ابزار گردآوری دادهها، پرسشنامههای استاندارد است. روایی و پایایی پرسشنامهها حاکی از مناسب بودن مدلهای اندازهگیری هستند. در این پژوهش، شش فرضیه، سازههای الگو را براساس مدلسازی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر با استفاده از نرمافزار اسمارت پی. ال. اس. و آمارههای آزمون t و ضرایب مسیر (β) مورد آزمون قرار میدهد. مطابق نتایج پژوهش عوامل امید به عملکرد، امید به تلاش، نفوذ اجتماعی و تسهیل شرایط بر پذیرش فنآوری بازیوارسازی اثرگذارند. همچنین دلبستگی مشتری بر آگاهی از نشان تجاری و وفاداری آن تأثیر معنادار داشته و آگاهی از نشان تجاری نیز بر وفاداری اثرگذاری مستقیم و معنادار دارد. در نهایت دلبستگی مشتری میتواند نقش میانجی را در تأثیرگذاری پذیرش فنآوری بر آگاهی و وفاداری نشان تجاری و همچنین در تأثیرگذاری آگاهی از نشان تجاری بر وفاداری ایفا کند. با وجود مدل طراحیشده، آژانسهای مسافرتی میتوانند از بازیوارسازی برای افزایش دلبستگی مشتریان و دستیابی به آگاهی و وفاداری به نام تجاری در گردشگری استفاده کنند.
