فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف از مقاله حاضر, مطالعه نقش تجربه مشتری و فعالیت‌های بازاریابی رسانه اجتماعی بر نیات مشتری با میانجی‌گری کیفیت رابطه است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان یک فروشگاه لباس زنانه در شبکه اینستاگرام تشکیل می‌دهد (حدوداً 450 نفر) و حجم نمونه برابر با 207 نفر است که به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­ها، پرسشنامه الکترونیکی بوده که از روایی محتوا و سازه و نیز پایایی مناسب برخوردار است. جهت آزمون فرضیه‌ها از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری با نرم‌افزار Amos بهره‌گیری شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد دو عامل تجربه مشتری و فعالیت بازاریابی رسانه اجتماعی بر کیفیت رابطه و نیات مشتری تأثیرگذار هستند. همچنین کیفیت رابطه بر نیات مشتری تأثیرگذار است. بدین ترتیب نقش میانجی کیفیت رابطه بین دو عامل فعالیت‌های بازاریابی رسانه اجتماعی و تجربه مشتری از یک سو و نیات مشتری از سوی دیگر با استفاده از آزمون سوبل مورد تأیید قرار گرفت. علاوه بر این، نتایج نشان داد که حساسیت قیمت با نقش تعدیلگر، تأثیر کیفیت رابطه بر نیات مشتری را تحت تأثیر قرار می­‌دهد. لذا, به منظور افزایش سطح نیات مشتری، می­‌بایست بر نقشی که بهبود تجربه مشتری، فعالیت­‌های بازاریابی رسانه اجتماعی و کیفیت رابطه در شرایطی که مشتریان به قیمت حساسیت نشان می‌­دهند، توجه نمود.