رفتارشناسی انصراف از خرید درون فروشگاهی مشتریان در فروشگاههای زنجیرهای
نویسندگان
1 دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز، شیراز، ایران
2 استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز، شیراز، ایران
3 استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی دانشگاه شیراز، شیراز، ایران
doi
10.22034/jbar.2023.18434.4172چکیده
مطالعه حاضر با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر رفتار انصراف از خرید درونفروشگاهی مشتریان در فروشگاههای زنجیرهای رفاه شهر شیراز در قالب یک پژوهش کاربردی، آمیخته و استقرایی انجام شده است. در مرحله اول با استفاده از فراترکیب و مرور پیشینه تعداد 63 عامل مؤثر بر رفتار انصراف از خرید درون فروشگاهی شناسایی و سپس در قالب 15 مقوله مفهومسازی شد. سپس در مرحله دوم با استفاده از پرسشنامه محققساخته و بر اساس مدل مفهومی، دادهها از 364 نفر از مشتریان فروشگاههای زنجیرهای رفاه شیراز گردآوری و با استفاده از آزمون تی تک نمونهای، معناداری تأثیر عوامل بر رفتار انصراف از خرید مشتریان تعیین شد. در نهایت، اولویت هریک از عوامل به کمک انتروپی شانون تعیین و رتبهبندی صورت گرفت. یافتهها نشان میدهد عوامل کالا، انگیزه خرید مشتری، اطلاعات، ادراکات آنی در فروشگاه، چیدمان فروشگاه و برنامهریزی فروشگاه بیشترین اولویت و عواملی همچون ریسک درکشده، امکانات و تسهیلات، طراحی و معماری فروشگاه و شرایط محیطی کمترین اهمیت را در بروز رفتار انصراف از خرید مشتریان در فروشگاه دارند.
