تأثیر سطح عجین شدن با برند بر خرید مجدد مشتری، از طریق همآفرینی ارزش مشتری
نویسندگان
1 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
2 کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
3 استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران
doi
10.22034/jbar.2023.14396.3611چکیده
هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر سطح عجین شدن با برند بر خرید مجدد مشتری، از طریق همآفرینی ارزش مشتری است. بنابراین، در راستای بررسی خرید مجدد، عجین شدن مشتری با برند پیشنیاز همآفرینی ارزش مشتری لحاظ شده است؛ همچنین سه بعد ارزش لذت، اقتصادی و رابطهای مشتریان مورد بررسی قرار گرفته است. مورد مطالعه این پژوهش، صنعت لبنیات و جامعه آماری آن، کلیه افرادی که بیش از یک بار از برند لبنیات محلی چهارفصل در شهر شاهرود خرید کردهاند، هستند. نوع پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری دادهها توصیفی- پیمایشی است. پس از مطالعه ادبیات مرتبط با موضوع پژوهش، پرسشنامه استاندارد تهیه شده و در نهایت ۳۸۵ عدد از پاسخهای دریافت شده و برای تجزیهوتحلیل استفاده شد. بهمنظور تجزیهوتحلیل دادهها و آزمون فرضیهها از روش معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی و نرمافزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شده است. نتایج پژوهش نشاندهنده تأیید فرضیههای اثرگذاری عجین شدن مشتریان با برند بر هر سه متغیر همآفرینی ارزش لذت، ارزش اقتصادی و ارزش رابطهای مشتریان است. همچنین تأثیر مثبت سه متغیر همآفرینی ارزش لذت، ارزش اقتصادی و ارزش رابطهای مشتریان بر خرید مجدد آنها تأیید شد. در نهایت، عجین شدن مشتریان با برند بر خرید مجدد مشتریان تأثیر مثبت و مستقیم دارد.کلمات کلیدی:
