فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

امروزه یکی از ویژگی­های کسب­­ وکارهای موفق، توانایی آن­ها در ایجاد ارتباط موثر و همدلی با مشتریان است. نقشه همدلی با پاسخ به نیاز مشتری و ایجاد راه‌حل بر اساس نیازهای او به سازمان­ها کمک می­کند درک عمیقی از مشتریان خود داشته باشند. از سویی تبلیغات واقعیت مجازی نیز با استفاده از فناوری­های نوین در تعامل بهتر با مشتری موفق بوده و توجه فزاینده محققان بازاریابی را به خود جلب کرده است. هدف از پژوهش حاضر، بررسی اثر بخشی تبلیغات مبتنی بر واقعیت مجازی در ایجاد نقشه همدلی مشتری است. پژوهش حاضر از منظر هدف توسعه­ای است و در آن برای جمع­آوری داده­ها از روش پیمایشی استفاده شد. تبلیغات مبتنی بر واقعیت مجازی شرکت رامک با هدف ایجاد نقشه همدلی مشتری، در مرکز خرید مهستان شهر کرج، با همکاری 74 شرکت کننده انجام شد. داده­های مربوط به 23 شرکت­کننده که با فیلمبرداری از اجرای تبلیغ به­دست آمده بود، با روش هرمنوتیک ویدئویی مورد تجزیه­و­تحلیل قرار گرفت. هرمنوتیک ویدئویی عمل نشانه­گذاری و تفسیر را در پیوندی ناگسستنی با یکدیگر درک می­کند. یافته­های حاصل از پژوهش نشان داد که تبلیغات مبتنی بر واقعیت مجازی می­تواند ارتباط قوی با مشتریان برقرار کند و در ایجاد نقشه همدلی مشتری، اثر­بخش باشد. نقشه همدلی ایجاد شده توسط شرکت رامک به خوبی بر روی احساسات و خط فکری مشتریان اثر گذاشت و رشد 8 درصدی در فروش محصول موردنظر را برای شرکت به همراه داشت. طراحی نقشه همدلی و استفاده از واقعیت مجازی در تبلیغات منجر به ایجاد ارتباط موثر با مشتریان می­شود.