فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

امروزه بحث مسئولیت‏ شرکت‏ها به یکی از مباحث اصلی مورد توجه پژوهشگران، صاحب‌نظران و ذی­نفعان حوزه کسب و کار تبدیل شده است؛ با وجود مطالعات گسترده در این زمینه، ولی اثرات و پیامدهای عملیات مسئولیت اجتماعی در شرکت‌ها و صنایع غذایی مورد توجه قرار نگرفته است. در این راستا، هدف کلی پژوهش حاضر بررسی تأثیر مسئولیت­ اجتماعی شرکت بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت‏ پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه در استان ایلام بود. جامعۀ آماری این پژوهش شامل کلیۀ مشتریان شرکت‏ پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام به تعداد 1208 مشتری بود. با استفاده از روش نمونه­گیری تصادفی طبقه­ای با انتساب متناسب، تعداد 415 مشتری برای انجام مطالعه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­ها پرسشنامه استاندارد بود. به ‏منظور تجزیه و تحلیل داده‏ها از نرم‏افزار SPSS نسخۀ 26 و SmartPLS نسخۀ 3 استفاده شد. یافته‏ها نشان داد که متغیرهای نهفتۀ تصویر ذهنی، رضایت مشتری، مسئولیت­ اقتصادی، مسئولیت­ اخلاقی و مسئولیت­ بشردوستانه به صورت کلی اثر مثبت و معناداری در سطح خطای یک درصد بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت‏ پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام داشتند. این در حالی است که بر اساس نتایج، تأثیر کلی متغیر نهفتۀ مسئولیت­ حقوقی بر قصد رفتاری مشتریان برای خرید مجدد از شرکت‏ پخش مواد غذایی بازارگستر پگاه ایلام تأیید نشد. نتایج این مطالعه نقش متغیرهای روان‌شناختی و اجتماعی شرکت­ها را برای بهبود عملکرد آن­ها شفاف­سازی کرد؛ بنابراین، مسئولان و مدیران شرکت­ها می­توانند با توجه بیشتر به مباحث روان‌شناختی و اجتماعی- از جمله تصویر ذهنی، رضایت مشتری و ابعاد مسئولیت اجتماعی- در جهت جلب توجه مشتریان خود اقدام کنند. کلمات کلیدی: