فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

 هدف این پژوهش شناسایی ابعاد تجارت‌ الکترونیک و مدیریت ارتباط با مشتری و تبیین ارتباط بین آن‌ها است‌. در روش فرا ترکیب‌، جامعه آماری، مقالات در بازه زمانی معین و در روش مدل­سازی­ ساختاری ­تفسیری­ خبرگان کلیه شرکت­های مورد تائید مرکز توسعه تجارت‌ الکترونیکی وزارت صمت می­باشند که نماد اعتماد الکترونیکی دارند و در حوزه تجارت‌ الکترونیک فعالیت می­کنند. در مدل‌سازی ساختاری تفسیری از روش نمونه­­­گیری گلوله ­برفی استفاده ‌شده است. در هر دو روش، ملاک اندازه نمونه، اشباع نظری بوده ­است. در روش فراترکیب به‌منظور گردآوری داده از مطالعه کتابخانه‌ای و وب­گردی و در مدل‌سازی ساختاری تفسیری از پرسشنامه استفاده ‌شده است‌. برای تحلیل داده در روش فراترکیب از کدگذاری باز و در مدل‌سازی ساختاری تفسیری از تحلیل میک­مک استفاده ‌شده ­است‌. در روش شاخص‌سازی، مؤلفه‌های فرعی جدید به مدل‌های فراترکیب اضافه گردید‌. در مدل‌سازی ساختاری تفسیری مؤلفه‌ها بر مبنای قدرت نفوذ و میزان وابستگی­ تحلیل و مدل جامع پژوهش معرفی شد‌. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک تأثیرگذارترین مؤلفه و توسعه و کاربرد و موفقیت تجارت‌ الکترونیک به‌عنوان تأثیرپذیرترین آن‌ها معرفی شدند‌. اعتماد و رضایت مشتری در تجارت‌ الکترونیک‌ و عوامل کلیدی موفقیت و رضایتمندی مشتری در مدیریت ارتباط با مشتری مؤلفه ­پیوندی لقب گرفتند که تأثیرگذاری و تأثیرپذیری نسبتاً بالایی داشتند‌. هیچ مؤلفه‌ای در ناحیه خودمختار قرار نگرفت‌. در نهایت پیشنهادهایی ارائه گردید.