فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

هدف اصلی این پژوهش، تحلیل عوامل موثر بر نگرش و رفتار مشتریان شرکتی در صنعت بانکداری است. داده­ها از طریق پرسشنامه گردآوری شد و فرضیه­ها به کمک مدل معادلات ساختاری و نرم­افزارهای SPSS وAMOS  مورد آزمون قرار گرفت. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان بانکداری شرکتی بانک اقتصاد نوین در شهر تهران است. به منظور جمع‌آوری داده­ها با استفاده از سرشماری، از 250 مشتری نظرسنجی به عمل آمد. پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ تأیید گردید. پس از تحلیل عاملی، کلیه سازه­های پیشنهادی مورد تایید قرار گرفت و در مدل باقی ماند. بر اساس یافته­ها، جو ارائه خدمات بر کیفیت ادراک شده خدمات (88/0)، ارزش ادراک شده (95/0) و عواطف و احساسات مشتریان (86/0) موثر بود. کیفیت ادراک شده خدمات (48/0)، ارزش ادراک­شده (44/0)، و عواطف و احساسات (61/0) نیز به نوبه خود بر رضایت مشتریان تأثیر مثبت و معنی­داری داشتند. رضایت نیز بر نگرش مشتری نسبت به بانک (81/0) و قصد مراجعه مجدد به بانک (71/0) برای استفاده از خدمات بانکداری شرکتی تأثیر معنی­داری داشت. سرانجام، نگرش نسبت به بانک بر قصد مراجعه مجدد مشتری (36/0) موثر بود.