تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکتها بر واکنش مصرفکننده با تعدیل گری شایستگیهای محوری شرکت
نویسندگان
1 کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
2 دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.
3 دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
doi
10.22034/bar.2021.13666.3444چکیده
مسئولیت اجتماعی شرکتها، اقدام ضروری برای سازمانها به رسمیت شناختهشده است؛ از آنجا که ارتباط مثبت بین اقدامات مسئولیت اجتماعی شرکت و واکنش مصرفکنندگان نسبت به شرکت و محصولات آن وجود دارد؛ بنابراین، هدف این پژوهش بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر واکنش مصرفکننده با نقش تعدیلکنندگی شایستگیهای محوری شرکت است. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر نحوه گردآوری دادهها توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل تمامی مشتریان صنعت بانکداری در شهر اردبیل بودند که 460 نمونه صحیح مورد ارزیابی قرار گرفت. برای بررسی متغیرهای پژوهش از ابزار پرسشنامه استفاده شد که دارای 56 سؤال است. در این پژوهش اطلاعات موردنیاز از دو طریق کتابخانهای و میدانی یا پیمایشی جمعآوریشده است. همچنین برای تجزیهوتحلیل دادهها از نرمافزارهای SPSS و AMOS استفادهشده است. یافتههای پژوهش نشان داد که، مسئولیت اجتماعی شرکت بر واکنش مصرفکننده اثر ساختاری مثبت دارد و به ترتیب ابعاد اخلاقی، بشردوستانه، اقتصادی و قانونی بیشترین اثر ساختاری را دارند. همچنین نتایج نشان داد شایستگیهای محوری شرکت اثر ساختاری مسئولیت اجتماعی شرکت بر واکنش مصرفکننده را تعدیل نمیکند.
