فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

این پژوهش با هدف کاوش در رفتار مشتریان بانکی در ایجاد پایگاه کلان‌داده به ویژه در محیط رسانه­های اجتماعی آنلاین با استفاده از نظریة داده بنیاد و داده کاوی انجام پذیرفت. جامعة آماری مشتمل بر 15 نفر از مشتریان و10 نفر از مدیران بانک‌های دولتی و خصوصی شهر تهران که فضای رسانه­های اجتماعی آنلاین را تجربه کرده اند، است، که با آنها مصاحبه نیمه باز انجام شد. در این پژوهش از روش نمونه گیری نظری استفاده شد. برای بررسی روایی پژوهش، بر اساس شاخص­های کرسول مقایسه­ای میان مدل نهایی این پژوهش با مدل­های قبلی انجام پذیرفت. برای تحلیل داده­های حاصل از شبکه­های اجتماعی از نرم افزارNVIVO10 و برای شناسایی روش­ها و نتایج حاصل از داده از نرم افزار IBM SPSS Modeler 140.2 استفاده شد. در این پژوهش، ابتدا رفتار مشتریان در ایجاد پایگاه کلان‌داده بررسی گردید. سپس، ارتباط آمیخته­های بازاریابی بانکی مبتنی بر مشتری محوری در ارتباط با پایگاه کلان‌داده مبتنی بر داده کاوی و سیستم توصیه­گر بررسی شد. در نهایت، مدل رفتار مشتریان بانکی در رسانه‌های اجتماعی آنلاین با رویکردی جامع، ضمن برطرف کردن نقایص مدل­های قبلی، ارائه گردید.