فهرست نشریات علمی دسترسی آزاد ایران

دیدگاه­های نوینی که در مشتریان کنونی ایجاد شده، مبتنی بر این عامل است که هر کسب­وکاری که بتواند به­طور مداوم و پیوسته تغییرات مفید نوآورانه در محصولات خود پدید آورد، دارای ارزش بیشتری است. لذا توسعه پیوسته محصولات جدید و نوآور در ایجاد دیدگاه مثبت مشتریان امروزی و به تبع آن ارتقای ارزش برند، بسیار مهم و حیاتی است. هدف از این پژوهش، ارائه راه­کارهای مؤثر در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و رویکرد کارآفرینانه برای توسعه محصولات جدیددر صنایع لبنی ایران است. جامعه آماری پژوهش مشتمل بر 54 تولیدکننده لبنیات عضو انجمن لبنیات ایران است. حجم نمونه 46 شرکت است. روش انجام پژوهش، توصیفی- پیمایشی مبتنی بر مدل­سازی معادلات ساختاری بوده و ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه است. برای آزمون فرضیه‌های پژوهش از روش حداقل مربعات جزئی و نرم‌افزار Smart PLS 3 استفاده شده است. مطابق نتایج  مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش کارآفرینی از طریق مشارکت مشتری بر توسعه محصولات جدید تأثیر مثبت و معناداری دارند، همچنین گرایش کارآفرینی بر توسعه محصولات جدید، تأثیر مثبت و معناداری دارد ولی تأثیر مستقیم مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه محصولات جدید معنادار نبوده و تأیید نگردید.